秦皇岛局12345市长热线承办工作获好评

    近日，《秦皇岛日报》刊发了《市政府12345市长热线第四季度办理情况公示》，市邮政管理局被公示为承办工作完成较好的单位。

　　自承办12345市长热线以来，秦皇岛局按照市政府市长热线管理办公室的要求开展工作，认真办理寄递行业各类承办事项，所有事务按时办结率达100%。一是按时承办，由专人负责定时登陆12345系统，确保按时接收市长热线交办事项，根据科室职责分工，将具体事项第一时间转交业务科室进行处理。二是加强督办，按照时限规定，对业务科室承办事项处理情况进行***和督办，确保按照时限要求完成任务。三是做好回访，在承办事项办结后，及时与用户进行沟通，询问处理结果，征求用户意见，保障用户合法权益。

　　秦皇岛局表示，在下步工作中将进一步落实好用户申诉管理工作，畅通12345、局长信箱、公众留言等各类平台，做好申诉与整改、约谈、执法等工作的有效对接，督导企业提升服务质量与水平，切实维护用户合法权益。