大名移动分公司有效控制服务质量投诉
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于2019年07月12日发表
大名移动分公司通过对内提升“员工满意度”、对外提升“客户满意度”相结合多维度控制服务质量投诉。服务主管深入到一线，通过体验“导服”、“厅经理”岗位，深入了解一线困难，并想办法解决困难，提升一线员工满意度；定期调取短信测评满意度数据，对产生的不满意客户进行逐一回访，有效提升客户满意度。
通过以上措施，大名分公司近三个月服务质量投诉降至2件，2015年1月份实现服务质量“零投诉”。
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