运河区工商局五项措施提升消保维权工作效能

　　一是打造高效12315工作平台。实行12315建设“品牌化”。在做好日常消费者申诉、举报的受理、分派的基础上，增设基层分局消费纠纷调解员，进一步缩短消费纠纷调解时限，实行重大节假日24小时专人值守制度，定期开展消费纠纷调解工作绩效考核。

　　二是拓宽消费维权网络覆盖。依托“一会两站”建设，深入开展“一会两站”五进活动。目前，在辖区大中型商场、超市、学校以及消费纠纷高发的汽车销售、银行保险、家装等行业企业等均设有消费维权网络站点，已累计达86个。

　　三是积极助推消费法庭建设。创新消费维权工作模式，与基层人民法院积极协调联动，通过联合组成的“消费法庭”，对消费者与商家争议较大或经消费者协会调解无效的消费纠纷案件，采取当庭审理、适用简易程序的方式，公正高效地化解矛盾纠纷。

　　四是定期开展消保维权专项执法。针对上级部署及人民群众反映强烈的消费纠纷高发行业及商品，定期开展专项执法检查与商品质量抽样监测。特别针对商标侵权、制假售假、合同欺诈等严重侵害消费者权益的行为进行严厉查处。

　　五是多渠道提升消费者维权意识。定期组织专职消保工作人员深入基层“一会两站”，对商户及消费者开展相关法律法规的宣传普及、解疑释惑，受理、解答消费咨询；为配合新《消法》的施行，区局还专门制作了宣传牌匾及宣传资料，在商场、超市等人流集中的区域悬挂、发放。

　　目前，今年一月至八月，区局累计受理消费纠纷375起，解决374起；经消费法庭审理消费维权案件4起，结案4起；开展重点商品抽检14批次；查办侵害消费者权益案件5起；发放消费维权宣传资料1180余份，累计为消费者挽回经济损失21.5万元。