规范纳税服务密切征纳关系

    （张兴国 畅发发）《规范》是“便民办税春风行动”长期化、制度化的重要成果，是提升税务部门效率和形象的重要手段。隆尧县国税局通过在全系统对纳税服务工作进行规范，有效解决了服务纳税人“最后一公里”问题，提高了全县纳税人满意度和税法遵从度，取得了明显的成效。

    规范工作开展之后，隆尧县国税局迅速组织了学习。在市局组织办税服务厅进行学习的基础上，该局又组织全体税务人员进行了详细、系统的培训。为了检验学习效果，近日，由纳税服务股牵头，该局举办了《纳税服务规范》知识考试，这次考试不仅提高了税务人员的服务意识，更提高了为纳税人服务的质量和水平，提升了整体的办税效率，据统计，该局税务人员考试百分率达到了99%。“通过学习，使我们更加认识到服务在当前税企关系中的重要意义，提高规范性，不仅能够为纳税人提供高效的纳税服务，也为我们税务人员规避了办税风险，这实在是双赢的事儿，因此，我们大多数人每天一有时间就会把《纳税服务规范》拿出来看一看，坚持养成习惯，坚持下去。”该局纳税服务股股长郭志霞解释说。

    《纳税服务规范》试运行以来，隆尧县国税局采取了多项措施来提高服务规范的落实程度。召开专题大会、印发学习手册、成立应急冤案小组，在办税服务厅显示屏等地积极做好宣传。随着规范的不断推进，为了确保落实到位，保证试运行取得实效，该局把重心定位于前台服务，严格落实领导值班制度，安排局领导、副科级、分局长、各股长轮流值班。规范的主要内容涉及税务登记、税务认定、***办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护、文明服务等9个部分72类212个服务事项1120个服务规范。通过简化办税流程，很多原来一天办不完，需要纳税人跑多次的事项，都成为了即办事项，得到了纳税人的广泛好评。同时，该局还积极组织纳税服务质量监督员学习好《纳税服务规范》，以便做好监督工作，确保每位税务人员都能不折不扣地执行，使规范行为稳步提升。

    纳税服务的规范提高了广大税务干部的思想认识，牢固树立了纳税服务理念和意识，确保税收服务规范化管理不流于形式。在规范的落实过程中，隆尧县局建立和完善了纳税人监督和质效回访制度，在强化社会监督和纳税人监督方面不停留在制度和口头上，而是实实在在的在行动，从而提高了对纳税人关心的热点问题的透明度。通过公开、公平、公正的办税方式，该局赢得了纳税人的信赖和支持，进一步密切了征纳关系。

    隆尧县局在接受、受理、办理涉税事项过程中，着力抓好服务纳税人的“最后一公里”工作，抓住了提高纳税服务水平的关键，取得了阶段性成效。