衡水市冀州供电以强化服务监督提升服务品质

　　衡水新闻网—衡水晚报讯（王四辈）“老乡，您对供电所的服务满意吗？有什么意见和建议？”日前，国网冀州市供电公司督查组来到小寨乡刘杜村，对供电所优质服务工作进行暗访。

　　为进一步规范服务行为，强化全员服务理念，切实提升供电服务品质，该公司制订《供电服务检查督察实施方案》，按照方案要求，建立督查常态工作机制，成立督查小组，采取“不定时间、不定地点、不定人员”的方式，深入基层供电所开展暗查暗访活动，重点对12个基层供电所及营业厅服务的“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行、重要客户服务情况、典型投诉、服务管控”等九个方面内容进行随机抽查，每周汇总上报检查督察工作情况，并按照省电力公司“零容忍”考核规定进行考核。通过督查，及时发现优质服务工作中存在的突出问题，提出整改意见，改进服务薄弱环节，规范员工的服务行为，进一步提升优质服务水平。