古冶依托互联网创新政务服务模式

　　今年以来，古冶区不断优化服务环境，整合多方服务资源，依托“互联网+”，构建起标准明晰、流程规范、服务高效的行政审批模式，促进政务服务提速提质。

　　为更好地服务群众，该区建设了全流转网络审批服务平台，确定了149项企业、群众经常办理的进驻事项为网上审批事项，结合实际，简化程序、压缩时限。自第一张“一照一码”营业执照发放以来，该区确定了“古冶区政府网”为网上审批集中申报平台，并多次组织召开网上审批工作调度会和事项梳理录入培训会，加强网上服务职能。在区政务服务中心推行容缺受理制度和网上申报事项预受理、预审批，提高办事效率。推行“135”审批完结制，即1日内当场办结、3日内窗口办结、5日内协调办结，5个工作日内办结的事项占99.05%。2016年，全区累计办结5760件，打造出“审批最少、手续最简、办理最快、服务最优”的古冶政务服务品牌。

　　推行“亲情式”服务模式，工作人员遵守“多一份笑容，让群众更舒心；多一声问候，让群众更满意”的办事原则，成为群众的贴心人。“亲情式”政务服务模式推出后，群众纷纷写表扬信、送锦旗，表达对窗口工作人员的谢意。同时，广泛征求群众意见，进一步改进工作作风，制作了微信公众号宣传册和纸质版网上审批服务指南，扩大网上审批工作在广大服务对象中的知晓率和使用率。在项目服务上，实行全程代理，免除业主奔波之苦，为项目早落地、早开工开通绿色通道。

　　“互联网+”时代，监管如何“+”，这是规范和保障必须解决的问题。该区按照“线下监察事项办理，线上监察办理时限”的原则，对所有审批事项进行提醒、督导。并以“爱唐山、做贡献”活动为抓手，组织开展“强素质、提效率、优环境、做贡献”主题实践活动，进一步规范行政审批程序。线下由区委督查室、区纪委第四纪工委、区审管办实施阶段监察，通过作风纪律暗访、网上审批业务现场抽查、事项服务和业务办理***等方式，对进驻窗口单位推进落实网上审批工作及操作网上审批系统情况进行联合检查；线上依托网上监察系统，设置进驻政务服务中心的网上监察窗口，对超时办理、超限审批、超越自由裁量等违规行为进行实时数据监察。审管办不定期针对审批授权落实、台账登统、审批档案与审批系统的节点对应等情况开展专项检查，提高网上审批运行流转质量，促进审批过程更加透明、审批效率更加快捷。