邯郸市丛台区地税局四措并举着力提升办税服务厅工作质效

   一是推行首问责任制。明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调和责任追究等内容，不得以任何理由推诿，若纳税人手续不完备，应一次性告之办理要求和所需文书材料，避免纳税人“反复跑”。二是实行预约服务和延时服务。对业务量较大的纳税人实行预约服务，同时为一些往返路程较远的农村代开票纳税人提供延时服务，利用中午时间，安排专人办理，并为到下班时间未办完的涉税业务，提供延时服务，直至办完为止。三是实行导税员制度。针对业务量较大，在办税服务厅每日安排2名导税员负责为前来办理涉税业务的纳税人提供包括接待、咨询、引导、协办、回复等流程在内的“全程”服务。对于身有残疾、行动不便的老年人或有特殊困难的纳税人提供***服务，确保纳税人足不出户就可办理所有涉税业务。四是大力推广网上办税服务和自助办税终端。印制发放《办税业务指南》，使纳税人直观地了解各项业务流程，对纳税人网上办税和自助办税进行辅导，并将星期六确定为“便民服务日”，提升了办税服务厅整体办税效率，受到了纳税人普遍好评。上半年，共受理网上涉税申请18200余件；纳税人通过自助办税终端代开***2547份；通过自助办税终端开具完税证2006份，极大的提升了办税服务厅工作质率。