满城镇建立便民服务站打造便民利民为民新平台
一是创新了工作模式,方便了人们群众。该便民服务站实行集中办公、一条龙服务、一站式办结的运行方式。站内设置了为民服务全程代理、新农保、新农合,农业技术服务、教育、司法调解、民政救助、计划生育、司法调解等八个业务办理窗口,业务范围涉及各类证件办理、民政救助、教育服务、计划生育、政策宣传、法律援助、信访调解等,变分散办公为集中办公,进一步实现服务代理有序衔接、规范运行。另外,财政、三资、国土、工商、户籍管理等暂时不能进驻服务站的单位,则采取远程监控的方式实现并联管理。
二是规范了办事程序、提高了办事效率。便民服务站制定了服务站工作制度,进一步规范内部运行机制;制定了办事流程图,标明承办单位、办理内容、办结时限和办事依据,提高了办事效率。
三是强化了服务意识,提升了服务能力。便民服务站制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则,要求工作人员持证上岗,注重服务态度、仪表形象和文明用语,开展热心、细心、耐心、诚心的“四心”服务,树立良好的服务形象,进一步提升服务能力。
四是促进了作风建设,密切了干群关系。为民服务站的成立,打破了部门之间各自为战和唯我独办的工作现状,实现了“多次找为一次办,进多家门为进一家门,临时随意办为集中规范办”,解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题,切实改变了干部作风建设,密切了党群干群关系。