鸡泽县政务服务中心环保局窗口创新四项制度打造标准化示范窗口
为进一步改进工作作风,提高办事效率,县政务服务中心环保局窗口创新四项制度,努力提升行政效能,着力打造规范作为、快速作为、优质作为的标准化示范窗口。一是重点企业帮扶制度。明确窗口工作人员定点联系1—2个重点企业,定期为企业提供环保政策咨询服务,提前介入企业新建项目的前期准备工作,协助配合做好前期的环评、手续办理等相关服务;同时发挥和运用环保职能和信息资源,帮助企业解决治污过程中存在的困难和问题。二是项目审批“主动服务”制度。对新建项目,主动帮助项目立项把关,提供合理化建议,防止企业因项目选择不当造成重大损失;对急需上报的项目,主动告知环评的具体要求及办事程序,及时出具环境保护意见,保证项目及时立项报批;需要上级环保部门审批的重点招商项目,主动向上级环保部门协调,并安排专人全程协办,确保项目单位在最短时限内取得相应环保审批手续。三是窗口服务承诺制度。推行“三无、三办、三一样”服务承诺,即:服务受理无推诿、服务事项无积压,服务目标无投诉,做到事事有回音,件件皆落实;对符合审批条件的“立即办”,对有困难的项目“协调办”,对情况比较复杂的项目由分管副局长带队“***办”;坚持领导群众一个样,熟人生人一个样,本地人外地人一个样。四是重点工作定期督导制度。对减排项目及市重点招商引资项目的推进,按照不同节点目标和进度要求,深入企业和工地对项目进行现场检查督导,实行一月一抽查、一季一通报,对进度迟缓的项目,由技术人员深入项目现场,帮助企业找清原因、完善方案,全力推进项目建设进度。今年1-10月,政务服务中心环保窗口共受理并办结各类事项86件,按时办结率、现场办结率、群众评价满意率均达到100%。