沙河食药监局强化投诉举报受理工作切实维护群众切身利益

     今年以来，沙河食药监局结合群众路线教育实践活动的开展，将维护广大人民群众的合法权益作为重要内容，不断强化食品药品投诉举报工作，取得了明显成效。一是加大宣传力度。积极开展食品药品安全五进活动，悬挂宣传条幅，摆放宣传展板，在城乡显著位置张贴发放投诉举报宣传海报和宣传单。尤其是在今年的肉面油质量安全专项整治活动中，在沙河电视台和沙河报社等新闻媒体上反复刊播食品安全整治通告，公布了12331、8921626、8924980部投诉举报电话，鼓励社会群众参与监督，取得了极好的效果；二是完善投诉举报程序。成立了局投诉举报领导小组，制定了投诉举报工作制度，确保有报必查、有查必果、有果必回，同时，该局对每一起受理的投诉举报都要进行回复，及时了解举报人对查处情况和服务态度的满意度；三是强化责任落实。实行举报首问负责制，受理投诉举报实行谁先接到投诉举报，谁负责接待和登记，并将举报情况形成文书，及时向领导汇报。对举报事项，做到及时调查取证、及时查处违法行为，对于举报投诉查证属实，切实存在损害人民群众利益的违法行为，从严进行处理，做到举报投诉事事有落实。今年以来共受理投诉举报7起，全部进行了回复，举报人满意率达100%。（来源：沙河市）