大名移动分公司四季度流量客户满意度居全区第一

　　大名移动分公司对2014年四季度月均消费大于100M且有超套餐情况的TD智能终端客户进行电话外呼，内容包括手机上网质量满意度、流量资费套餐满意度以及流量提醒满意度三个方面，分别从以下措施进行提升：

　　加强流量解释工作，提高营业人员对用户的流量使用解释清晰度，做好流量客户满意10分引导； 充分利用营业厅，真正利用好手机服务专区，通过“手机设置、信息搬迁、应用、系统优化和监测保养”提升客户服务感知；利用客户换机、换卡契机，依据流量资费适配模型，融合推荐套餐，对于套餐外产生费用不满意等客户诉求，推荐适配客户的套餐.

　　通过以上措施，大名移动分公司在四季度流量客户满意度通报中，整体满意度92.2，位居全区第一。（李超）