山海关区三方面入手创新旅游监管体制改革

　　为净化旅游市场秩序，提升游客满意度，山海关区创新举措，从三方面入手进一步推进旅游监管体制改革。

　　一是成立“旅游警察大队”，净化旅游市场环境。学习乌镇、西安等地旅游市场监管先进经验。结合实际，成立了“山海关区旅游警察大队”，由公安部门抽调11名干警组成，协警10名，并配备执法执勤车辆等警用装备，建立了分组上岗巡逻机制，更好地发挥了旅游警察的执法能力和现场处置能力优势，补齐了旅游执法短板。组织开展“亮剑行动”，实行旅游、公安、交通、交警、工商等部门联合执法。共受理投诉10起，查扣黑车32辆，行政拘留5人，罚款1人，批评、教育、登记影响旅游市场秩序的社会闲散人员55人，警告不规范导游11人，旅游市场综合整治工作取得了阶段性成果。

　　二是设立“旅游巡回法庭”，开辟便捷的司法通道。5月17日，山海关人民法院在古城景区游客服务中心举行旅游巡回法庭揭牌仪式。山海关区旅游巡回法庭在古城、老龙头、孟姜女庙、燕塞湖、角山、长寿山、乐岛7家景区设立，主要受理因旅游合同、旅游服务、旅游消费等引起的民事纠纷，以调解为主、审判为辅，办案流程简易，巡回办案。以快立、快审、快执和多元化调解为主要手段，实行纠纷化解联动快捷机制。

　　三 是设立 “旅游投诉受理中心”，推行一站式服务。在成立“旅游警察大队”和“旅游巡回法庭”的基础上，在老龙头景区、古城景区和孟姜女庙景区成立旅游投诉受理站， 受理站工作人员由旅游警察大队、旅游工商所、旅游巡回法庭和老龙头景区各抽调一名工作人员组成。集中为游客提供旅游投诉、旅游咨询、旅游法规和文明旅游宣 传等服务，让游客体验到“一站式”服务。截止目前，共受理游客投诉2起，均圆满解决。