秦皇岛市旅游局文明旅游行动方案

旅游行业是城市精神文明建设的重要“窗口”，行业文明程度和从业人员素质高低是城市文明程度的重要标志。为进一步推进旅游行业精神文明建设，提高城市知名度和美誉度，建设旅游强市，根据（文明办[2014]10号）精神要求，市旅游局决定在全市旅游行业中开展“文明旅游”行动，现制定实施方案如下：

一、指导思想

以社会主义荣辱观为指导，以诚信旅游建设为重点，结合中央、省市文明办要求，在全市旅游行业内大力开展“文明旅游”行动，深化文明行业创建，为拓展文明创建内涵，构建文明旅游城市提供精神动力和思想保障。

二、工作目标

加强对旅游企业人员的教育和培训，提高员工素质，增强工作责任心，发挥员工的示范作用；加强对游客的引导和管理，使游客告别不文明行为，自觉做到文明游览。通过扎实有效的实践活动，把旅游景区（点）、星级饭店、旅行社建成环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化、游客满意的行业，使旅游行业成为展示我市文明形象的窗口。

三、工作重点

（一）抓好教育培训。各县区旅游局要结合实际，制订专业培训计划，制订景区文明待客标准。各景区应按照“优质服务、文明服务”的要求，对景区工作人员进行严格管理和培训，强化景区的文明形象。重点抓好旅游从业人员道德规范、文明礼仪、法律法规等方面的教育，加强对全员服务技能知识的培训，教育景区员工从自身做起，注重语言文明，提高自身素质，以身作则，发挥示范、监督和制约作用，带头爱护环境，成为传播文明的使者。

（二）引导和教育游客文明旅游。认真做好文明旅游引导工作。在旅游景点、旅行团队中深入开展文明礼貌教育，强化游客的文明旅游意识，培养游客的文明消费习惯，引导游客认真履行《中国公民国内旅游文明行为公约》，营造良好的人文旅游环境。各县区旅游局要加大监察力度，教育员工认真履行职责，注重方式方法，建立“景区、导游员、志愿者”三位一体的管理模式，共同参与文明旅游的执勤、宣传，要设立文明旅游引导员，及时劝阻不文明行为、革除陋习，净化环境。

（三）健全各类服务设施。旅游景区要按照以人为本的原则，充分考虑到游客的实际需要和行为习惯，提供各种设施、设备，并合理布局，为游客提供便捷的服务，以防止游客不文明行为的发生。完善制作“文明旅游十大提醒语”标牌和一批文明旅游行为规范的宣传栏、展示牌，摆放在旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等显要位置。

（四）加强旅行社和导游员培训管理。旅行社要严格行前教育，认真落实领队导游全程责任切实把好组团关、落地关、行程关。要加强对导游人员的培训，使其在为游客讲解服务过程中，不仅向游客灌输文明旅游的意识，还要及时发现并纠正游客的陋习和不良行为。各景区要对导游讲解词严格把关，禁止导游宣传迷信，讲黄色笑话，加强导游词的知识含量和科学性，及时提醒游客“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”，发挥导游“文明的引导者和传播者” 的作用。

（五）继续开展 “万名游客评景区”及“文明景区达标竞赛”活动。督导旅游景区（点）加强园区整体环境的综合治理，规范游览秩序，制止乱摆乱设及欺行霸市、尾追兜售、强买强卖等不规范经营行为，净化景区旅游市场环境，并结合“诚信旅游”活动的开展，打造文明风景旅游区品牌。

（六）继续抓好文明餐桌活动。在星级宾馆饭店、星级餐馆、A级旅游景区和星级农家乐餐厅入口摆设文明餐桌行动告示牌，在餐厅内悬挂或在餐桌上摆放体现“理性消费、文明用餐”主题的宣传标识；宾馆饭店在提供文明就餐环境的同时，要普及餐桌礼仪，倡导用餐时不抽烟，用餐时不大声暄哗等，提倡“民以食为天，用餐礼为先”的文明餐桌礼仪，营造“微笑服务、尊重有礼”的文明礼仪氛围。各县区要加大对所属星级宾馆开展文明餐桌活动检查指导力度。号召员工树立服务意识，做好游客文明消费的引导和服务工作。

（七）加大文明旅游宣传力度。在旅游网站上大力宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》，指导景区以广播、横幅、标志牌、多媒体触摸屏等多种载体，有效地宣传文明旅游行为，使文明旅游意识深入人心。

四、几点要求

（一）思想到位，高度重视。“文明旅游”工作是一项长期工作，直接关系到城市形象，影响着旅游经济的发展，各县区旅游局要从大局出发，高度重视，做好统筹安排。

（二）周密组织，抓好落实。各旅游企业要将文明旅游行动与诚信体系建设、与日常经营管理结合起来，开展丰富多彩的创建活动， 及时做好文明旅游行为的总结和宣传栏（牌）的制作。市旅游局将结合各项检查工作对景区进行督导。

（三）加强督导，***检查。按属地管理的原则，各县区旅游局要指定专人负责，定期对景区进行检查督导，发现问题，立即纠正。及时做好文明旅游行动总结，确保活动顺利进行。

                           秦皇岛市旅游局

                          二〇一四年五月六日