市城乡建设局招标办加强服务群众能力建设

　　市建设工程招投标管理办公室紧紧围绕服务发展、服务基层、服务群众的主题，抓住群众关心、关注的招投标热点难点问题，认真对待提案议案、公众咨询、投诉举报等各项问题，开展求真务实、解决热点难点问题行动，确保公众咨询处理回复等有关工作事事有着落，件件有回音。

　　一是健全公众咨询工作机制。在设有统一咨询电话的基础上，建立信函、来人、网上办公系统等多种咨询渠道，接报人为第一责任人，实行首接负责制。此外，由专人负责登记、报告、办理、答复等一系列办理流程，确保有报必查，有查必果，有果必馈。

　　二是建立快速反应机制。要求工作人员对凡属受理范围内的公众咨询做到第一时间受理、第一时间办结、第一时间反馈，确保在最短的时间内进行调查、答复和反馈。

　　三是牢固树立为民服务意识，实现受理与便民服务“同步化”。加强对干部职工的教育管理，培育良好的服务意识和工作作风。倡导在“在服务中监管、在监管中服务”的口号，推出“履行承诺期限，不超期办结”等服务承诺，规范服务工作。对群众反映的困难和问题，提供力所能及的帮助，积极予以解决；对于非职权范围内的咨询，及时向其告知咨询途径或主动帮助联系相关职能部门进行处理。