泊头市局五个对接不断加强办税服务厅建设

　　一是岗位人员对接，加速职能转变。启动实施征管改革，办税服务厅全面承接纳税需求受理工作，将原管理分局部分业务骨干充实到办税服务厅一线，设立咨询服务岗、基础管理岗和综合办理岗三个岗位，按照人员技术特长、业务熟练程度科学划分，迅速定岗位定职能；对照《税收征管改革岗责业务操作流程图》，突出前台受理能力的模拟演练，加强金税三期系统等相关软件的实际操作训练，掌握好每项业务的办理流程，为改革后办税服务厅各项职能高效运转打下坚实的基础。二是业务技术对接，扩大受理范围。采取集中培训和骨干带动等措施，先后组织办税服务厅全体人员开展《委托地税局代征税款和代开增值税***业务操作指引V2.0》、《入驻国税厅代开票征收地方各税业务操作指南》等专题学习，全面做好营改增政策实行后办税服务厅各项业务承接工作，按部就班地做好水资源税征收等相关政策的培训工作，为业务受理范围的进一步扩大搭建良好的业务技术平台。三是服务措施对接，提高办税效率。以开展纳税服务过程中存在的问题为导向持续改进工作，解决服务效率不高、服务设施利用率不高等问题；实行“四零”服务承诺，即服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉；继续推广和优化导税预审、二次优先、反向预约等便民措施，推行绿色通道办理，针对不同纳税人制定不同的服务套餐，提升个性化纳税服务水平。四是考核评价对接，持续改进提升。强化纳税人满意度评价体系建设，加强服务评价计分器的结果考核运用，对存在纳税人评价不满意的情况，对征收人员进行约谈，进一步加强《纳税服务规范》等文件的学习和思想教育，进行行为礼仪等方面的改进；针对营改增政策实行后，部分征收人员业务生疏、纳税服务不到位情况，由主管局长带队，深入办法服务厅一线督导，征询部分纳税人的意见建议，搜集工作中存在的问题，进行集中清理整改，不断提升营改增业务办理能力。五是矛盾调处对接，和谐征纳关系。明确专人负责对泊头贴吧、泊头区域微信公众号等平台的实时监控，进一步加大网络舆情引导和处置力度；严格落实领导带班、工作人员值班、技术人员备勤制度，及时关注纳税人诉求，对纳税服务工作中出现的苗头性、倾向性问题，及时沟通调处化解，切实将矛盾化解在萌芽状态。自2015年至今，该局未接到一例12366纳税服务投诉转办事项，纳税人满意度在全市地税系统一直处在较高水平。