沧州市交通运输局四项措施加强投诉举报的处理工作

　　一是重视投诉举报工作，畅通渠道。不断完善群众投诉举报管理制度，要求工作人员严格按照“登记、受理、呈报、查核、处理、回复”的程序受理投诉举报工作。同时开通24小时值班电话、设立局长信箱，群众可通过电话、信函、网络、来人等多种渠道进行投诉举报。

　　二是建立投诉举报受理制度，实行首问负责制。无论谁接到举报，接报人即为第一责任人，要对举报事项进行详细记录，及时上报主管领导，并交由专人负责办理，在受理时，做到态度谦和、答复确切；在办理案件时，依法办案、文明执法、注重实效；同时对举报人的信息做好保密工作。

　　三是做好投诉举报答复工作，做到件件有回音。回复实事求是，不遮掩、不避短，耐心细致、化解“疙瘩”、消除矛盾。查处结果及时反馈上级机关和举报投诉人，并做好相关记录，做到事事有落实、件件有回音。对不属于自身管辖的问题，向群众做好解释工作。

　　四是树立为民服务理念，严肃工作纪律。按照行政执法相关规定，严查举报受理工作中出现的推诿、扯皮、查办不力、通风报信的行为，一经查实，即按有关规定从严追究责任。

　　2014年，对上级转来以及来信来电等56起投诉举报件认真调查，全部进行了反馈回复，回复率100%。本着公平公正的原则，积极维护举报人的合法权益，对7名路政工作人员进行了通报批评，退款85000元。