反映民意为民谋福——访市政协委员马芳

　　万物复苏，春意盎然，在唐山市数字化城市管理指挥调度中心的大厅里，马芳正在为同事们讲解“数字城管”信息平台的使用方法。这样的培训，几乎每天都有，不管是案件的登记还是软硬件的操作，只要同事们有疑问，她总在第一时间耐心详细地解答。对于市政协委员马芳来说，干一行爱一行是她工作的准则。从业28年，岗位几经调动，她始终怀着一颗敬业之心，潜心钻研、刻苦学习，在不同的领域里勇攀高峰。

　　2012年3月，马芳受命担任市数字化城市管理指挥调度中心主任一职，在此之前她一直从事的都是园林绿化和市政卫生方面的工作。面对新的业务新的专业，她努力学习、刻苦攻关，通过加强内部管理、技术改造升级，大幅度提升了数字化城管信息系统的运行效率。如今的数字中心实现了城管监察“全覆盖”，对市容秩序、环境卫生、车窗抛物、祭日焚烧、游击商贩等进行全方位信息采集和监视，一旦发现问题立即抓拍、截图立案、及时派发，被市民群众称为城市信息化管理的“瞭望塔”和创建文明城市的“守护神”。

　　马芳积极探索和推行“数字城管”新模式，努力实现全天候、全方位、全覆盖管理，架起政府与百姓沟通的桥梁。她带领技术人员拓展系统功能，先后完成了全市污水处理厂出水COD在线监测系统、局系统视频会议系统建设，推进省市县三级的数据对接工作，整合了公交智能调度、夜景亮化智能监控、执法车辆智能监控、渣土车辆智能监控等资源。同时，共享公安局视频监控资源，设立科防体系视频监控分平台，安排人员实时查看城市各路口及路段的市容环境、市民不文明行为等情况。此外，中心开设了“12319”城管服务热线，全天24小时接听受理群众电话举报和市民认真反映的城管问题，受理和反馈率100%，群众满意度得到大幅提升。为了提高城市管理各类问题的报案速度，减少城管通端的文字输入量。马芳亲自带队将每类案件的描述提炼成简捷、有效的短信术语，责成专人录入数字化城管系统。现有系统实现了城管通“点点点”上报案件的方式，减少了文字输入的时间。

　　马芳曾任市第十一届政协委员，还曾任第七届古冶区政协委员和第十四、十五届路北区人大代表，荣获唐山市十佳政协委员称号。她提交的《一把扫帚扫全程》和《关于清洗市中心区主干道中华灯》等建议引起了市政府的高度重视并全面推广，其中《打造数字化城管新模式的建议》还被列为市政协督办提案。今年的“两会”，马芳把如何优化营商环境和如何将数字化管理模式引进社区作为提案的重点，“作为政协委员，要反映民意，为民谋福，提案一定要做到落地有声，为百姓更好的服务。”马芳说。