保定免费公交确保市民安全出行

8月24日至9月4日，保定市区60余条城市公交线路实行免费乘车。免费乘车期间，保定公交总公司员工用最优质的服务保障了市民安全、放心地出行，并获得了十米车厢内乘客的赞许，还多次收到乘客的感谢信件与锦旗。

回顾：政府紧急部署“免费乘车” 公交公司积极响应

8月21日下午，保定市召开紧急会议，部署公交免费乘车事宜。根据会议指示，从8月24日至9月4日期间，市公交总公司所有线路1000余辆公交车可免费乘坐。

免费乘坐期间，公交车封闭投币箱，关掉刷卡机。公交总公司筹措所有运力投入到线路运营，为广大乘客顺畅通行保驾护航。据了解，市公交总公司日均增加80至120部车辆用于加密线路运营趟次，预计实际每日运行车次将达到4800余次，在早、中、晚市民出行高峰时段，发车间隔将缩短到5至8分钟，途经次干道和支路的公交线路确保发车间隔缩短到8至10分钟。

保定公交总公司接到“免费乘车”通知后，提前部署工作重点，对车辆设备、乘客乘车提示、智能调度大厅监控、司乘人员安全行车文明服务教育等做了大量的准备工作。要求职工在免费运营期间保持心态平和，疏导乘客乘车，保证服务；如遇突发情况，及时与大厅取得联系，服从大厅调度；行车时“先关前门、再关后门、最后起步”保障行车安全；驾驶员佩戴安检袖标，做到及时监督；车厢内保持干净卫生，不许出现杂物；并派出后勤管理人员分别在市内各大站点维持乘车秩序保障乘客安全有序乘车，最大限度满足了市民的出行需求。

首日：客流增幅明显 市民乘车秩序良好

“一些途经商超卖场的线路客流量明显增加。”公交公司相关负责人介绍说，免费当天，商场、超市周边线路客流明显增加。免费后有市民带着放暑假的孩子逛商场的，还有些是私家车限号后选择乘公交上班的市民。24日当天，乘公交出行人数增加了30%。为确保市民出行顺畅，保定市公交总公司已制定了周密的营运计划，在现有运力配备情况下发挥运力最大化；对上线运营车辆提前维护保养，坚决杜绝带“病”车上路，确保运营安全。

对于免费乘坐公交车，保定市民在乘车上也给予了大力支持。早在宣布免费乘车前，市政府提倡市民要错峰出行，以免乘车出现人多拥挤，造成道路拥堵。免费出行首日，市民乘车秩序良好，虽有的线路、有的主要站点在出行平峰时客流增多，但总体公交线路未出现客流滞留现象。特别是在出行高峰时段，许多市民主动错峰出行，为上班、上学的乘客留出充足的乘车空间，在客流明显增加的情况下，保证了公交车的正常运行，公交人为市民良好的素质点赞、致敬！市民李女士就表示“早、晚高峰乘车感觉人是多了一些，但都能上车。”

服务：用“心”开好车、服好务 细致贴心获“赞”

“坐公交车的人明显增多，我和一些不知情的乘客解释可以免费乘车，嘴巴都说干了。”首日免费乘车，保定公交公司的驾驶员跑完一趟车回来后纷纷感慨地表示当日工作量增加了不少。即便如此，他们仍然认真坚守岗位，工作上一丝不苟。

“公交车免费乘坐后，还有许多人不知道这个消息，因此，每到一个站点，驾驶员都要主动地向上车的乘客解释说明免费乘车这件事。一趟车来回有几十个站点，每个站点少则说上三、四遍“今天免费乘车”，一天下来要说上百遍。虽然如此，但公交驾驶员都能尽职尽责的做好服务工作，只要市民出行方便，累点并不算什么。”二公司经理贾鹏如是说。

网友“芦荟”在24日乘坐公交车后在保定晚报微信上发出评论，表扬38路驾驶员侯立东师傅，工作细致，服务周到热情，并赞扬公交 公司“公交虽免费，服务不打折。”每入一站，每出一站，每当车辆起步时，每当车辆要拐弯，当有老人或抱小孩的乘客上车时，公交驾驶员都会用文明礼貌的用语“照顾”好乘客，纷纷得到乘客的赞许。

“您好，欢迎乘车！”、“左转弯，请扶好！”、“车启动，请扶好！”、“带好贵重物品，准备下车。”、“下车请走好！”几句简单的话语流露出公交驾驶员用心服务的热情，也体现出公交公司“一切为了乘客，视乘客为亲人”的理念。

102路驾驶员李治，33路驾驶员张国、李辉在行车中，依然保持良好的工作态度，“您好，欢迎乘车！”“上车请扶好坐好”“年轻的同志给老人让个座位”等关爱乘客文明用语的使用，让乘客感受到了十米车厢的温暖，同时也获得了乘客的称赞。

好事：乘客丢失物品 全部“完璧归赵”

“一会儿有K1路车回来，逐一帮你询问，你先别着急，把电话号码留下，找到给你回电话”。8月24日，外地乘客白先生乘高铁来保定办事，在保定东站乘坐K1路车在省医院下车，由于车上人多，一时大意，将装有手机和公司新研发的医疗器械的包丢在了车上，情急之下拨通了站务室电话。

一小时后，白先生丢失的东西便找到了，当他来到站务室取包时，还写下了表扬信“保定公交就是好，不仅免费让市民乘坐，而且还有这样的好司机，我代表广大的乘客表示敬意”。

同样是在当天中午，乘客樊先生到火车站给即将大学开学的孩子买车票，在乘坐22路车返家途中不慎将提包遗失在车上。包内有孩子的大学录取通知书、家人的身份证以及三张刚刚买好的火车票。

想到没有录取通知书、身份证这些证件，孩子大学报到将面临很大困难，想到此，樊先生急忙赶到客运中心场调度室，当看到自己的提包完好的摆在办公桌上，他非常激动。值班站务员告诉他，包是22路驾驶员樊淑婷发现并交到站务室的。

“看到包内有孩子的大学录取通知书，我们知道失主一定非常着急，正在想办法与您联系。”站务员朴实的话语，让樊先生非常感动：“感谢樊师傅，感谢公交公司，是公交司机的高尚品德，让孩子的‘大学梦’没有留下遗憾。”

几日内，公交驾驶员们还捡到了很多乘客因大意遗失的物品，有企业文件、公章、手机、钱包、衣服等，但在驾驶员们的心中，急乘客之所急是他们服务中的重要理念。乘客丢失的物品由他们妥善保管后交到站务室工作人员手中，然后及时联系到失主，将物品纷纷“完璧归赵”，同时留下一句朴实的话：“这是我们驾驶员应该做的！”得到了失主们的一致赞许。

福利：公交空调延期至9月4日

依据公交车空调开放期相关规定，空调开放期应至9月1日结束，为给乘客创造更加舒适的乘车环境，降低车内因人多拥挤造成的温度升高，切实把政府便民利民的好事办好，公交总公司决定延长公交车空调开放期至9月4日，与市民免费乘车时间段一致。

免费乘车期间恰逢遇上周末，免费乘车客流出现“井喷”，“客运量比平日多出好几倍，没有了高峰期、平峰期之分，中午乘客也特别多。”市区很多线路的公交车几乎被挤爆，不少市区周边的老百姓都乘坐免费公交来保定逛街。由于乘车人太多，公交公司专门派出工作人员在各条线路上维持秩序。

在免费乘车期间，公交公司承诺，公交员工不会因乘客多且免费乘车降低服务水平与服务质量，公交员工会用更优质的服务保证限行期间市民正常、安全、放心出行，把政府便民的好事办好。

由于本次免费乘坐公交在保定尚属首次，公交公司也遇到了一些新问题，但发现问题，及时解决问题，能更好地提高保定公交的服务水准。今后，公交人迎难而上，勇于突破自我，高标准严格要求自己，做到让市民安全舒适出行，让政府、百姓放心。