金牌月嫂冯凤君用爱服务真诚待人

　　■记者 武雅楠

　　从下岗女工，成长为市家嘉瑞母婴服务有限公司的“金牌月嫂”，47岁的冯凤君用了12年时间。她在月嫂行业得到了可观的经济收入，也得到了人生价值的体现。雇主夸她敬业爱岗，同行问她当好月嫂的经验，不善言辞的冯凤君笑笑说：“我文化低，不好解释咋样敬业，就是特别爱月嫂这份工作，特别爱被照顾的产妇和孩子。”冯凤君用一个“爱”字概括了她对工作的态度，这份态度看似简单却并不平凡，想要坚持这份爱，也不是那么容易的事情。

　　12年前，冯凤君所在的工厂倒闭，她成了一名下岗女工。为了生活，冯凤君做过裁缝、当过售货员、跑过保险……后来，经熟人建议，步入了月嫂行业。让冯凤君自己都没想到的是，月嫂工作让她的人生发生了很大转变。

　　刚刚进入月嫂行业时，冯凤君觉得，伺候月子这么简单的事，自己一定能做好。2002年，冯凤君在北京开始从事月嫂工作，当时北京的月嫂市场比较紧俏，由于所挂靠的公司高级月嫂都已预约，接受了半个月的培训后，她便以初级月嫂的身份走进了雇主家中。“去雇主家之前，我还是信心满满的，但真的见到了才出生几天的孩子，我就傻眼了。”冯凤君说，当时孩子刚刚睡醒，躺在婴儿床上，听见孩子的哭闹声，冯凤君便慌了手脚，刚从室外走进屋里的她，早就把课堂上学到的知识抛在脑后，立刻走到床前，准备抱孩子。就在这时，雇主将她拦了下来，并表示，希望冯凤君暖暖身子，洗了手再照看婴儿。雇主虽然说话客气，但脸上却流露出明显的不信任。

　　为了弥补初次服务的失误，扭转雇主对她的看法，每当冯凤君在雇主家服务时遇到难题，她就会及时与雇主沟通，寻求谅解，并在第一时间请教公司培训老师正确育儿的方法。经雇主同意后，她还多次邀请有经验的月嫂入户进行指导。

　　冯凤君从事月嫂之前就很会做饭，通过一个月的努力，走出雇主家时，她已经可以按照营养搭配做各种美味的月子餐。当雇主把700元钱的薪水付给她时，冯凤君却为雇主鞠了一躬。“我遇见的第一个雇主很好说话，我感谢她包容了我，也让我明白了月嫂行业对专业照料技术的高要求。”

　　在之后的几次服务中，冯凤君觉得做月嫂时间越长，就越会觉得自己懂得太少，需要学习的太多，光靠自己带孩子的经验是远远不够的，还要学习各方面的科学育儿技巧。从此，冯凤君开始认真地钻研月嫂科学育儿和照顾产妇的技能，用心积累每一次服务的体会，总结服务中的不足。

　　2006年，冯凤君从北京回到我市发展，此时，她已经积累了丰富的月嫂经验。但由于两地生活习惯不同，家乡市场需求和雇主要求都有差距，冯凤君仍然觉得自己是月嫂市场中的“新生儿”，需要进一步学习。“那时，家嘉瑞母婴服务有限公司正在举办月嫂培训，我参加了那次培训，并成为了公司的一员。”冯凤君回忆说，当时，前来参加公司培训的人很多，大多是下岗女工，公司给上的第一节课便是思想道德教育。培训老师汪惠茹帮助大家了解了月嫂行业的现状和发展，介绍了月嫂工作的具体内容，引导大家正确看待月嫂工作，要热爱工作、树立信心，更要有尊严地付出和收获。大家很受鼓舞，纷纷表示愿意投身到月嫂行业中。在此期间，冯凤君认真学习，又积累了不少知识。

　　2009年，凭借着多年的月嫂工作经验和良好的口碑，冯凤君摘得市家嘉瑞母婴服务有限公司“金牌月嫂”的桂冠，她的薪水也水涨船高。“钱赚得多了，我更得对得住雇主的信任，把工作做好。”

　　“知识和实践相结合，才能练就好月嫂。”冯凤君这样认为。带着对工作的热爱，她开始为家乡的雇主服务。她配合医生治疗，把患有病理性黄疸的婴儿照顾的无微不至；也有几个早产儿在她的照料下健康成长；她还尽己所能开导初为人母的雇主，使其远离产后抑郁心态；冯凤君学会了小儿推拿和产妇催乳，并获得相关证书；空余时间她还学习了些中医知识，以便更全面了解产妇的气血情况，并及时从饮食上进行调节。

　　今年7月中旬，冯凤君走进了万全县孔家庄镇雇主小王的家中。她科学的育儿方式博得了小王全家人的信赖。“坐月子不能长时间盯着手机看，会影响视力。”只要小王盯着手机时间一长，冯凤君便坐到床边要求小王放下手机，闭上眼睛。小王实在无聊时，冯凤君就与她聊天解闷。“我会给小王讲一些我从前经历的故事，看过有趣的事情，小王也会跟我聊聊她的生活经历，时间久了，我们成了无话不说的‘忘年交’。有一次，小王想睡觉，就撒着娇让我给她讲个童话故事，她一边听一边进入梦乡。当时我很感动，我的孩子小时候就常常在睡觉前让我讲故事给她听，我感觉小王就像我的闺女一样。”通过与小王聊天，细心的冯凤君还把小王全家人的饮食记在心里。家中吃饺子时，冯凤君便给小王包羊肉馅的饺子，而给小王丈夫准备的是他喜欢吃的胡萝卜馅饺子。冯凤君的真诚打动了小王一家人，小王一家人对她的理解与支持，也同样让冯凤君铭记在心,并全心全意投入到服务中。

　　“月嫂在工作时难免与雇主发生摩擦，新入行月嫂总会问我，怎样让雇主更喜欢自己，我的答案是‘用心服务、真心待人’。”冯凤君也确实做到了这一点，她本来只负责产妇的饮食便可以，却常常把热腾腾的可口饭菜端到雇主全家的餐桌上；她本来可以利用孩子和产妇睡觉的时间休息，却悄悄地把雇主家的阳台收拾得一尘不染；婆媳闹了别扭，冯凤君劝她们互相理解，成了家庭纠纷“和解员”；她还把一些带孩子的科学方法教给雇主。