邯郸市阳光体系提升医疗服务

近日，市第一医院近300名医护人员结束了为期七天的“阳光服务军事训练营”活动。据了解，该院邀请了梅奥国际医疗管理顾问专业人员，引入阳光服务体系，提高医疗服务水平。此举开创了我市将医疗服务体系化的先河。

据了解，梅奥阳光服务体系注重病患体验和沟通环节，对医院的评价从咨询、交通、形象、环境、入院、问诊、就医、投诉、关怀等9个环节全面评价，涵盖医院所有能接触到病患的人员，包括门卫、导诊、护士、志愿者、保洁人员、医技人员、病患关怀人员、回访人员等，重点关注病患的体验感知、体验认知和沟通过程，从而显著改善医疗服务水平和病患满意度。该院院长刘吉祥表示，此项活动的开展，旨在让员工真正认识到服务不只是微笑，而是一项内涵丰富、具有核心竞争力的系统工程。