武安市冶金局五项便民利民服务措施推动冶金矿山安全监管工作再上新台阶

今年来，冶金局通过整合优化和服务创新，完善改进监管机制，结合机关实际进一步加强了各项便民利民服务措施，努力为企业和群众提供优质高效的服务。    

    一是在楼道内设置信息公开栏，公布负责具体业务干部联系方式，引导来访办事群众对号入座，制作并发放服务流程卡，将行政审批注意事项和办事流程一次性告知来访办事群众和企业，方便群众联系咨询相关业务。    

    二是推行“人性化”服务，对前来办证、办事的群众做到，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一席话语释疑。局办公室安排专人为办证群众提供复印、扫描、传真等服务，做到换位思考，急群众之所急，想群众之所想，把群众利益作为工作的出发点和落脚点。    

    三是开展“***式”服务，将监管部门定位于服务者的角色，培养执法人员服务发展、维护和谐的大局观念。实行服务行为前移，专门抽调业务骨干为企业***开展安全知识培训，发放安全生产资料，以此提高从业者的安全意识。    

    四是以“***服务”活动为契机进一步加大隐患排查力度，组织相关领域专家到企业生产厂区实地帮助企业排查安全隐患，预防生产安全事故，切实保障从业人员和企业的利益。    

    五是严格监督管理和工作考核，冶金局便民服务领导小组定期对服务对象进行电话回访，对经办人员推诿拖延、受到群众投诉或因态度蛮横、语言粗暴，应办不办、久拖不办的，按有关规定追究责任，并以评仪结果逐步规范改进各科室（站）的便民服务工作，从而打造行为规范、公正透明、廉洁高效的管理体制。    

    冶金局通过加强各项便民利民服务措施，进一步转变了机关干部工作作风，提高了办事效率和服务质量，赢得了矿山企业的一致好评