鸡泽县政务服务中心民政局窗口三举措提升服务质量

自开展党的群众路线教育实践活动以来，县政务服务中心民政局窗口结合工作实际，强化工作举措，努力为办事群众提供高效、优质、便捷的服务，再塑为民服务新形象。一是强化服务意识，提高办事效率。在接待办事群众时，做到“三多一少”：多问一句话、多记一行字、多看一遍材料，少让群众跑冤枉路。对符合办理条件的事项及时办理，对暂时不能解决或不属于本部门办理的事项，耐心做好解释工作，竭力使群众满意。二是把握重点环节，完善办事流程。严格执行一次性告知制，将办理事项所必备的基本条件、审批流程、所需材料通过一次性告知单告知服务对象；耐心解答群众各种疑问，现场指导办事群众填写相关资料；严把审核关，初审阶段的办证材料交由专门负责人进行审核。三是接受外部监督，提升服务水平。通过设立意见箱、发放调查问卷、询问办事群众等方式，认真查找窗口建设中存在的问题和不足，对损害服务对象利益的不正之风坚决纠正，对管理中的漏洞和薄弱环节通过建立健全制度加以规范，真正做到“行为规范化、办事程序化、管理制度化”。