饶阳县食品和市场监督管理局解决一跨省网购乐器的三角纠纷

　　衡水新闻网—衡水晚报讯（刘永辉）“我叫郑建明，陕西省宝鸡市人，非常感谢饶阳县12315投诉举报中心，帮我解决了一件跨省网购三角纠纷的大难题。现饶阳县乐器厂已将一把音准、包装完好的柳琴发给了我……”这是近日，饶阳县食品和市场监督管理局12315投诉举报中心收到的一封感谢信。众所周知，现在通讯方式发达，写信的少了，是什么让郑建明写了感谢信呢？

　　原来，2011年。郑建明通过网络，花1900元在饶阳县一家乐器厂买了一件柳琴，当时忙碌无暇学琴。2015年，他有了空闲准备学琴，老师试后发现琴音不准，让把琴修好后再教。郑建明立即电话联系厂家，厂家负责人答应维修。郑建明按要求把柳琴寄给了厂家。厂家收到琴后，发现是冒牌产品，于是电话通知郑建明要维权，要查出假冒他们厂产品的人。这样一来，跨省网购纠纷转成了跨省三角纠纷。“咋就这么倒霉。花钱找气生！”郑建明非常郁闷，吃饭不香，睡觉不安。一晃又过了多半年，他通过查号台，找到了饶阳县食品和市场监督管理局12315投诉举报中心的电话，抱着试试看的心情，进行了电话投诉。

　　饶阳12315中心接到这起跨省网购投诉案后非常重视，到厂家调查，向负责人宣讲了《消费者权益保护法》有关条款。通过工作人员做耐心细致的调解，厂家同意查找“冒牌琴”生产者，为自己厂家维权打假，同时，先行将正规柳琴寄给远在陕西省宝鸡市的郑建明。一起跨省三角纠纷画上了圆满句号。