市工商局行政约谈电信服务行业三大公司

　　为规范企业经营行为，提高行业自律意识，切实保障消费者合法权益不受侵害，3月13日上午，市工商局对唐山移动公司、联通公司、电信公司的分管负责人和客服负责人进行了集体行政约谈。

　　根据市工商局12315中心大数据统计，我市电信行业存在的问题主要有：重复计费和错计费；违章停机，随意发送短信息；强行服务消费、收取话费；工作人员服务态度差，对消费纠纷处理不及时、不合理、不反馈；设置消费陷阱，诱导不必要消费；手机质量和售后服务较差及推诿。

　　市工商局对电信行业提出整改要求：加强本单位员工业务培训和职业道德教育，学习《消费者权益保护法》《合同法》《反不正当竞争法》，依法经营，诚实守信，提高整体业务素质，避免出现差错造成消费者的损失；对消费者做好宣传工作，让消费者明明白白消费，心中有数，维护消费者的知情权；做好消费者权益的保护工作，依法保护好消费者的个人信息，对消费者负责；重视消费者的投诉问题，加强与消费者的沟通并与12315工作机构保持联系，发现问题及时妥善处理；建立好12315维权服务站，畅通消费者投诉绿色通道；要加强代办点人员业务知识和法律法规的培训，对未经授权擅自冠名的要登记查处。