三类问题成唐山消费者投诉举报热点

　　去年，全市工商和市场监管部门共受理社会咨询、投诉和举报34993件，其中咨询28595件，投诉4337件，举报2061件，电信服务类、家用电器类、互联网服务类是投诉举报的热点。

　　电信服务类投诉举报358件，同比增长***.98%。投诉的问题主要包括：移动电话计费时间不合理，计费错误，无故产生漫游费用；服务质量差，手机信号不稳定，易中断，服务不及时，故障排除慢；增值业务不请自来，强制电信客户消费。

　　家用电器类投诉举报263件，主要问题为：产品质量不过关，行业门槛低，部分厂家质量把关不严；售后服务体系不完善，一些规模较小的生产厂家，没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障；厂家承诺“三包”期限较短，维修标准不统一，维修费用不透明；产品更新换代快，商品出现问题后无法维修。

　　互联网服务类投诉举报259件。近年来，互联网服务投诉呈持续增长势头，主要集中在互联网服务上，如网速太慢、网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、收费不合理、移网不积极、停网后退费时间太长等。此外，因网络安全引发的财产损失问题也应引起相关部门高度重视。

　　交通工具类投诉举报226件，主要问题是：售后服务跟不上、修车迟缓、虚报保养维修项目、维修报价前后不一、使用假冒伪劣配件等；“霸王条款”损害消费者利益，订车时口头承诺多项优惠政策，提车时不兑现承诺；以各种优惠促销诱导消费者缴纳“定金”并承诺“定金”随时可退还，实际却是定易退难；将翻新车、事故车当作新车出售，涉嫌消费欺诈。

　　家居用品类投诉举报211件，主要问题有：家具气味大，变形开裂；商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务；订购的家具与陈列样品质量不符。

　　通讯产品类投诉举报196件，主要问题是：手机质量不过关，经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音等问题；经销商不认真履行“三包”规定，在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿，不承担第一责任人的责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”，但又不给消费者出具检测书面证明；售后服务差，主要表现在：修理周期长，修理效果差，返修率高，不填写维修记录，不按规定提供备用机等。

　　服装鞋帽类投诉举报182件，存在的主要问题是：衣物表面起球，洗后缩水、变形，裤线歪斜、裤腿长短不一等；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务；有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

　　制作、保养和修理服务类投诉举报170件，存在的主要问题是：手机类售后不履行“三包”义务，拒绝按“三包”规定维修；汽车类维修服务，汽车4S店未按承诺履行维修保养义务。

　　美容、美发、洗浴服务类投诉举报167件。其中大多问题涉及办理会员卡后未按照约定履行义务，拒绝为消费者提供服务。

　　文化、娱乐、体育服务类投诉举报166件，存在问题：未按约定时间开业；以活动宣传等方式承诺抽奖、赠送奖品等，未按承诺兑现。