邯郸市人社局提升窗口服务质量让群众好办事

　　人社局提升窗口服务质量“让群众好办事”　  一 是提高素质，为群众办好事。组织窗口服务人员学习相关业务知识、法律法规和窗口行业的礼仪和标准，提升工作人员服务民生的本领。二是化繁为简，让群众好办 事。简化不必要的审批环节，制定“办事服务路线图”和“一次性告知书”，告知服务流程和所需材料，让群众能够快办事，好办事。三是一人多岗，为群众快办 事。在实行AB岗制度的同时，要求每一名窗口工作人员熟练掌握该窗口各岗位的业务知识和办事程序，任何岗位人员不在时，都能顶 得上，确保群众办事能够找到人、办成事，不跑冤枉路。四是强化监督，为群众办实事。建立领导班子巡查制度，每周由局领导班子成员轮流到业务大厅进行巡查， 并建立投诉电话、设立举报箱，主动接受群众监督。