承德工行力促服务水平再提升

（来源：和合承德网）

　　本网讯 （张明月、裴天德）工行承德分行秉承“服务创造价值”、“客户至上，始终如一”的理念，结合自身实际情况，不断提高员工服务意识和业务技能，从硬件和软件两个方面倾心打造优秀服务网点，努力提高网点服务水平，提升客户满意度。

　　抓硬件建设，夯实服务硬基础。对物理网点、自助银行、离行式柜员机合理建设与布放，不断扩大辐射范围，开展电子业务服务年活动，大力宣传推广电子银行、***等产品，拓宽服务网络渠道。定期对各网点的环境卫生进行彻底检查清理，营造轻松、舒适、愉悦的服务环境和氛围，提高客户舒适度。

　　抓软件建设，提升服务软实力。深化尊重客户意识、领导带头意识、互相学习意识，提升服务理念。有计划、有措施地进行员工培训，提高业务处理能力和办理速度，开展面对面服务，每天安排一名责任心强、业务熟练人员对客户进行引导，帮助客户填写业务处理凭证，让客户少走弯路，以最短的时间、最快的速度办理业务。通过每日查看监测报表，对反应出的问题，及时采取措施进行整改。及时调整劳务组合，增设弹性服务窗口，最大限度地减少客户等候时间，提高客户满意度。