物价局多措并举做好价格咨询投诉举报工作
一是建立和完善价格咨询投诉举报工作制度。把落实首问首办责任制、限时办结制、错案追究制、岗位责任制落实到工作的每一个环节,切实提高价格咨询投诉举报案件的办理时效和查处力度。
二是畅通价格咨询投诉举报渠道。设立“12358”价格咨询投诉举报专用电话,开通互联网价格举报系统平台,“3.15”消费者权益日在信誉楼商厦门前举办价格政策咨询宣传活动,发放价格政策宣传材料1000余份。
三是建立联动快速反应机制。规定价格咨询投诉举报第一受理人能立即答复的立即答复,不能答复的必须在第一时间内将有关事项上报领导,领导责成相关科室以最快速度妥善处理价格矛盾纠纷,力争使案件结案率达到100%。
四是加强业务学习提升人员素质。定期组织人员学习《价格举报工作规定》等价格举报方面的资料,并对当前工作中的难点问题进行研讨,提升工作人员业务能力。截止目前,今年我局共受理群众价格政策咨询35人次,妥善处理房地产物业服务收费矛盾纠纷3件,为创建和谐晋州起到了积极的作用。