加强三员协作做好旺季配送工作

　　近日，正值卷烟销售配送旺季，为保障卷烟配送工作顺利开展，献县烟草专卖局积极协调配送人员、客户经理与专管员这“三员”加强协作，从各自的角色定位为客户做好服务，坚决完成旺季卷烟配送工作任务。

　　一是切实增强协作意识，物流配送人员积极主动与配送线路上的客户经理和专管员加强联系，既熟知配送范围内的客户，又熟知配送范围内的客户经理和专管员的姓名和联系方式。“三员”之间做到相互熟悉、相互知晓，从各自的工作角度为相同的客户提供不同的工作服务。

　　二是加强客户服务信息的相互沟通。物流配送人员在服务客户时实行首问负责制的基础上，按照服务客户时遇到的不同问题和客户反应的问题类型，及时联系相应的客户经理和专管员协调处理，妥善处理配送工作中遇到的问题和客户反应的问题。

　　三要加强信息的反馈处置工作。物流配送人员在配送过程中遇到不能处理的问题，要及时向配送部门汇报，由配送部门逐级反馈给上级领导处理，确保为客户提供一个满意的服务。