践行暑期誓词提升服务品质

　　自暑期誓师大会以来，北戴河区旅游局按照暑期动员誓师大会精神，迅速行动，以高标准、严要求，精心布置暑期各项旅游工作任务，确保暑期旅游市场安全、有序。

　　一、行动迅速——建立健全暑期工作机制

　　全区暑期动员誓师大会后，我局立即行动，召开全局暑期动员会，传达区暑期动员誓师大会精神，号召全局职工以强烈责任心和工作高度负责的态度，迅速进入暑期工作状态，弘扬暑期精神，努力提高旅游服务水平，会上成立旅游局暑期工作领导小组，统领全局暑期旅游各项工作，下设工程应急组、安全秩序组、宣传文化组、数据统报组、民宿提升组、督导检查组、旅客滞留应急组七个工作组。

　　二、站位高端——推进旅游基础设施改造提升

　　一是积极推动东三路街景整治提升工程，目前，正对工程进行收尾，力争7月5日之前完工。二是完成局属景区提升改造。改造提升本着“注重细节，突出特色”的原则，对怪楼主楼进行防水处理和内部设施更换维修，在怪楼奇园与文化艺术片区之间增设软隔离，提升怪楼景区绿化景观，改造鸽子窝景区电力设施，为游客和市民提供了和谐、舒适的游览环境。三是按照区政府要求，积极协调城管局，完成刘赤路、鸽赤路外立面亮化移交工作。

　　三、创新思路——拓宽旅游宣传途径

　　利用局属两个游客中心，发放旅游宣传品，同时积极与国内具有较大影响力的《自游天下》杂志社达成合作意向，邀请该杂志社编辑部工作人员到我区实地踩线游览，采取广告置换的方式，由怪楼奇园大酒店对该杂志社工作人员提供免费食宿，该杂志免费在目录前刊登广告，介绍我区各景区的旅游资源。预计七月中旬，该社人员将会来到我区实地考察。

　　四、精细管理——全力提升旅游行业管理水平

　　一是认真做好全区景区游客接待数据统计工作，并加强数据对比分析，为领导决策提供准确、详实的数据信息。二是深入星级宾馆、疗养院等行业内单位，***精细化服务推广情况，确保游客享受到优质的旅游服务。三是在旅游行业内单位倡导“诚信经营”、“文明经营”理念，推进行业自律，引导旅游行业建立良好的诚信体系。

　　五、查堵并重——强化旅游市场秩序与安全治理

　　一是深入推进旅游安全生产大检查工作。采用专项执法与联合执法检查组相结合的方式，对区内5家Ａ级景区、16家星级宾馆、40家旅行社进行重点检查，确保软硬件安全隐患排查到位，不留死角死面，下达责改通知14份并***整改完成。二是积极开展旅游市场整治工作。联合市局和区工商等部门强化旅行社市场专项整治，严厉打击不规范经营、虚假广告宣传等行为；强化景区周边和旅行社接团处区域秩序治理工作，强力打造优质、和谐的旅游市场及接团服务环境。三是加大检查导游力度。在景区周边检查规范导游带团15件次，暂扣违规导游派团单2件。四是畅通投诉平台。全日24小时安排专人接听旅游投诉电话，及时协调、解决游客投诉纠纷问题。五是加强反恐防暴群防群治工作。落实区委防控工作的通知要求，排查重点可疑人员，督导行业内81家单位强化暑期安保和维稳措施保障，切实做好暑期防范、防恐、化解疏导和教育稳控工作，日前各单位均未发现不安全因素及影响稳定问题。

　　六、突出特色——全力打造民宿品牌

　　一是分批对招募的200名暑期大学生志愿者进行了民宿特色开发、网络营销、住宿管理系统应用及防恐防暴知识等方面的培训，培训后将更好地从事一线民宿管理及服务工作。二是区旅游协会联合民宿各相关部门组成星评委开展星评验收、定星工作。三是继续开展特色民宿材料收集、整理、宣传工作。四是加强“北戴河民宿”品牌的知名度和优势资源展示，相继开通了“北戴河民宿”官方新浪微博、腾讯微博、网易微博和腾讯微信公众帐号，开始了微营销。五是树立民宿对外形象，提升民宿品牌效应，为北戴河区民宿户和大学生志愿者设计并制作帽子2000余顶，维修并完善民宿接待驿站18处。

　　七、立足前瞻——优化智慧旅游内涵

　　一是完成智慧旅游入区欢迎短信公开招标工作，于7月份正式通过中国移动、中国联通两大手机运营商发送入区欢迎短信服务。二是编写360度全景展示中北戴河老别墅背景解说词，今年新增的220个点位的360度全景展示系统将于7月初上线运行。三是针对今年扩容14个区域18个点位的免费WIFI点位进行招标采购，并对我区星级宾馆免费WIFI覆盖工作进行指导，现我区星级宾馆WIFI点位已达500多个，基本实现了全覆盖。