市民坐公交有疑难可打966789服务热线

（来源：和合承德网）

　　本网讯 齐雯从没想过自己在生活了几十年的城市会坐错公交车，更没想过一个电话就能解决“迷路”的问题。承德公交集团966789公交服务热线就能及时而又专业地帮市民提供公交咨询，投诉、建议等。

　　近几年，有部分公交线路做了局部调整，一些市民因没有及时了解变更线路信息而造成坐错车的情况，齐雯就是其中之一。幸好，她知道公交集团有这样一个服务热线，通过拨打电话，及时了解了最新的公交线路。

　　去年11月30日，966789公交服务热线正式开始运行。其服务咨询内容包括首末班时刻、票价查询、途经站点等；公交动态内容包括线路动态、IC卡信息、最新路况中不可抗因素的反馈；投诉受理内容包括，投诉受理、落实反馈、个案回访等。在公交服务体系中还涉及到运营中的信息收集和发布，以及对乘客反映的问题和相关部门进行协调。

　　据了解，公交服务热线服务时间为每天6:00—20:00，要求对每一位乘客做到有问必答、有诉必复，过问到底，并坚持谁接线，谁负责的受理原则，接待每一位乘客。