永年县工商局扎实推进消费维权专项行动

为有效保护消费者合法权益，解决消费维权领域最突出、群众最关注的问题，化解社会矛盾，维护社会和谐稳定，营造良好的消费环境。永年县工商局以党的群众路线教育实践活动为契机，精心谋划，周密安排，积极采取五项措施扎实推进消费维权专项行动：

一、提高思想认识，明确工作目标。为严格落实各项工作制度和措施，扎实推进消费维权各项工作，成立消费维权专项行动领导小组，制定实施方案，明确工作目标，突出工作重点，细化工作任务，层层分解、精心组织实施，并要求全体干部职工充分认识做好消费维权工作的重要意义，不断加大工作力度，更新消费维权工作理念，提高消费维权的执法效能，确保消费维权专项行动取得实效。

二、突出执法重点，依法履职监管。根据相关法律法规，依法查处虚假违法广告；严厉查处服务领域垄断和不正当竞争违法行为；认真受理和处理消费者的申诉和举报；深入开展消费教育引导；按照市局批复的监测计划，积极组织进行抽检；针对侵权特点进行专项整治，以售后服务、美容美发、旅游、装饰装修、安装等行业为重点，综合运用工商行政管理职能，集中解决虚假宣传、强制消费等违法行为，依法规范服务领域经营行为，积极促进服务业持续健康发展。

三、发挥维权作用，及时化解纠纷。充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者的申诉举报，提供高效、便捷、热情、周到的维权服务，切实保障了消费者合法权益，努力为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。

四、广泛进行宣传，贯彻落实新《消法》。为顺利应对消法修订后带来的工作变化，有效贯彻落实新《消法》，实现监管重心转移和责任的落实，县工商局积极安排部署，迅速制定《消费者权益保护法》学习计划，努力提高了执法人员对《消法》新适用领域的认知程度，并要求全面熟悉和掌握。同时，各单位利用“3.15”活动现场、电子显示屏、太极广场等以发放宣传单和设立咨询台等方式对新《消费》进行宣传，努力提高消费者的自我保护意识，营造了良好的消费维权舆论氛围。

五、积极组织抽检，保障质量安全。按照市工商局下达的流通领域商品监测计划，迅速安排落实，严格按照监测程序积极组织进行抽检，及时将质量抽检与案件查办紧密结合，通过加大案件查办力度，维护公平竞争的市场秩序，不断增强消费者信心，提高执法公信力，为广大消费者创造真正安全放心的消费环境。

自活动开展以来，县工商局共出动执法人员462人次，执法车辆120辆次，检查经营主体2012户次，规范经营行为41户，调解消费纠纷36件，查处涉及侵犯注册商标专用权案、虚假宣传案、违法广告案及不合格产品案共29起，罚款34.8万元。