市机动车驾驶人考试中心人性化服务暖人心

    （记者 谢霄凌 通讯员 李利红）在“三严三实”专题教育中，市机动车驾驶人考试中心根据考生需求，采取人性化服务，不断完善各项考试流程、缩短业务办结时间，延伸服务内容，赢得学员的称赞。

    考试中心在各业务窗口设考生意见薄、考生说吧等开放型沟通平台，每日对考生进行电话回访，了解考生驾驶基础及训练需求，为考试不合格的考生量身订制训练方案。开设回访接待室，为考生解决考试过程中遇到的一切问题，处理考生提出的疑惑、投诉等，力求让每位考生满意。开通微信平台，通过在线查询夜考、在线咨询驾考业务、在线投诉等方式为考生提供人性化服务。开设1号便民窗口，提供复印机、医药箱、手机充电站、办事流程指南等，方便考生办事。为多次考试不合格考生及快到期考生提供免费培训及心理辅导，合理安排考生上车训练。

    与此同时，考试中心还设立督查部，严格落实零容忍、零投诉制度，全方位监控工作人员违规行为，保证考生公平公正的考试环境。在暑期驾考高峰期，考试中心利用公休日、午间休息时间，采取增车、增人、轮流倒休、增加考试路线等措施，使高峰期平稳度过。