成安县长巷乡加强便民服务中心建设提升群众满意度

　　为实现群众办事方便快捷高效，提升群众满意度，长巷乡将便民服务中心建设作为群教活动解决服务群众最后一公里的惠民工程，以创新服务群众工作机制为突破口，以增强综合服务为目标，采取五项措施，全面推进便民服务中心建设，真正实现了为民服务“零距离”。一是加强领导。长巷乡党委、政府主要领导把群众满意作为“第一追求”。成立领导机构，实行政府乡长负总责，分管领导亲自抓，落实专人员具体抓，坚持班子成员对便民大厅值班制度。二是规范运作。结合本镇实际，制定便民服务制度10余条。制作了大厅各种办事流程指南和各楼层办事导引图，让办事群众能够直接了解流程并接受各方监督，方便了办事群众，体现阳光政务。三是上下联动。为深化便民服务联系网络建设，长巷乡对辖区12个村便民服务站进行了进一步完善，初步形成了以县行政服务中心为“龙头”，乡便民服务中心为主体，村便民服务站为基础的上下联动、便捷高效的三级便民服务网络体系，有效改变了以往群众办事难的状况。四是提高效率。进一步规范窗口办理流程，简化办事程序。在程序范围内做到能简到最少、办到最快，严格按要求在规定时限内办事，杜绝拖延积压，推诿扯皮，确保群众待办事项及时办理，最大程度方便群众。五是强化考核。加强对便民服务中心工作的日常监督管理，建立健全考核评价机制，完善了监督考核管理办法，将便民服务大厅各窗口工作人员的日常表现纳入年终考核。（长巷乡  王金刚）