海盐县人力社保局积极创建一网两微一电话工作品牌推进智慧人社建设

近年来，海盐县人力社保局以信息化建设为契机，积极创新服务和管理机制，进一步加强政务信息发布，及时有效回应网民关切问题，推动海盐县人力社保局官网、@海盐人力社保 政务微博、12333热线咨询电话顺利开展，同时，在5月25日，开通“海盐县人力资源和社会保障局”官方微信，进一步聚民心、听民意、解民忧、惠民生，及时掌握和体察网络民情、疏导民意，打造“一网两微一电话”工作品牌。

一、强化保障，夯实“全方位、智审核”品牌创建阵地

一是加强组织领导，注重统筹融合推进。出台《“一网两微一电话”品牌创建方案》，成立“一网两微一电话”工作领导小组，注重系统内部间的资源整合，推进社保、就业、人事人才及劳动关系等业务的融合，运行管理遵循“服务群众、主动发布、及时回复、统一管理、统筹规划、分级负责”的原则。

二是强化技术支持，注重提升应用实效。在政务微博与微信管理员办公区域内建设WIFI无线网络，每个科室（单位）确定1名信息员。联合局信息中心，针对服务对象需求开展调研，完善微博、微信栏目和内容，维护平台正常运行。

三是确保人员配备，注重提高运用能力。政务微博设4名管理员，分别由局办公室、社保中心、人事考试办、劳动关系科（12333中心）相关人员担任；政务微信设3名管理员，分别由办公室、人事劳动仲裁院、劳动关系科（12333中心）相关人员担任。适时组织管理维护人员参加教育培训，普及微博、微信公众账号应用管理知识，提高管理人员的职业素养和应急处置能力。

二、平台联动，构筑“全天候、零距离”信息公开服务网络

一是打造信息发布的资讯平台。在局门户网站及时发布政策法规、重点工作进展、重要工作动态、公示公告以及其他涉及公众切身利益的公开信息。并同步在海盐手机报、政务微博、政务微信发布就业招工信息及政策问答信息。注重外媒宣传，与《嘉兴日报?海盐新闻》、海盐县广播电视台签订宣传合作协议，建立新闻线索定期对接制度，全年宣传报道不少于25篇。

二是打造政策宣传的前沿平台。协调相关业务科室统一梳理现行政策，在“两微”平台每期介绍并解读一条人力社保政策，做到新政策及时宣传、好政策重点宣传，将政策宣传的阵地从阶段性的主题活动延伸至常态化的信息平台，同时，对于群众提出的问题及时、全面地给予解答，并提供政策在线问答，实现全方位宣传、立体式解读。今年以来，@海盐人力社保 已受理网友咨询123件，主动发布微政策解读类微博27条，12333电话咨询总量达10457个。

三是打造网络问政的互动平台。充分利用政务微博、微信公众账号，主动接受网络问政、公开党务政务信息，为群众监督、舆论监督、网络监督机制的建立畅通渠道，以群众喜闻乐见的形式，围绕本单位的中心工作向网民征询意见，掌握社情民意，促进科学执政，实现决策科学化、行政民主化。

三、三大模式，创新“快便捷、高时效”的人力社保服务体系

 一是以“阳光政务”推进“智慧服务”。在海盐县人力社保局官网实时互动更新的基础上，推进阳光政务工程。作为嘉兴市唯一被列为全省15个阳光政务试点单位之一，加快实现阳光政务网上办事大厅与浙江政务服务网无缝对接。当前，151项“行政权力事项库”已梳理完毕，“内部管理事项库”和“公共服务事务库”目录正在加紧整理汇总中。

二是以“两微平台”推进“掌上服务”。 把握政务微博、微信公众账号的发布特点，及时、准确地向社会发布权威信息。定期发布重点工作，适时回应热点问题，人性化提供各类便民服务。在“海盐县人力资源和社会保障局”政务微信平台主动为订阅人员推送社会保险、就业创业、劳动关系等政策资讯，并在近期完善自定义模块，增加社保政策、人才、就业政策、社保查询等相关模块，拓展智慧人社便捷、实时、高效的服务内涵。

三是以“12333”推进“咨询服务”。创新宣传模式，选择海盐县25个公交电子站牌进行12333宣传，这25个公交电子站牌分布在公交车站、政府街道、医院、大剧院、居民小区等人流量大的地方，进一步提升了12333的辐射范围。开展12333本地化查询系统试运行，整理电话咨询相关问题，形成《海盐县人力社保局12333政策汇编》。加强管理人员业务培训及道德礼仪行为规范的培训，提升管理人员的素质水平。