海盐县人力社保局为全面提高窗口服务水平频出狠招

自上半年全省人力资源社会保障系统窗口单位改进作风专项行动开展以来，海盐县人力社保局高度重视，为全面提高窗口服务水平频出狠招，明确单位一把手亲自抓，分管领导具体抓，带头自查自纠，细化工作措施，建立起操作性强、沟通顺畅、协同推进的工作机制，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作格局。专项行动开展以来，主要有以下五个方面的特色亮点工作：

一是局领导到窗口轮流值班，为群众解决实事难事。建立每位局领导每月至少两个半天在窗口一线的值班制度，深入就业管理服务处、劳动事务代理所、社会保险管理中心、12333电话咨询服务平台等一线窗口办公，截止7月中旬，局领导共60余人次赴窗口一线进行值班，给每位工作人员上紧发条，提高工作效率，切实为群众解决实事难事。

二是加强基层平台建设力度，提高服务水平。着力加强镇（街道）基层平台建设，出台建立局领导联系镇（街道）、村（社区）、企业工作制度，每位局领导每周至少下基层调研、督促指导、查摆问题等两个半天，截止目前，局领导走访镇（街道）、村（社区）、企业152人次。5月，面向社会公开招聘32名基层人力社保专职协理员，本月底前将全部进入基层平台相应岗位，增加人员配备，提高基层服务水平，方便群众办事。

三是开展专项培训，树立窗口服务新形象。5月底对全局各窗口单位和近3年新招录的近100名工作人员开展为期2天的培训，从业务知识、仪容仪表、文明礼仪、服务作风等方面进行强化并结合该局自身特点，主要从服务规范、纪律要求、阳光政务、监督管理等几方面着手，切实提高本系统内窗口单位工作人员自身素质。本周末将对镇（街道）平台工作人员、村（社区）专职协理员和近3年新招录的工作人员共100余人开展人力社保业务知识、操作方法、政策法规等内容，从而切实提高全系统窗口单位工作人员素质，提升为民服务水平。

四是开展互观互检工作，全面查漏补缺。根据省、市窗口单位互观互检工作方案，及时在全系统内开展了改进作风专项行动互观互检工作。前期通过自检、专检、互检、上检四层面：1.人力社保系统各窗口单位和镇（街道）基层服务平台开展互观互检；2.局班子成员、纪检监察室对各窗口和镇（街道）、村（社区）基层服务平台进行定期抽查；3.县纪委组织部门与部门之间互观互检；4.全市互观互检检查组对人力社保局各窗口单位和镇（街道）、村（社区）基层服务平台进行明查暗访；对局属各窗口单位、各镇（街道）、村（社区）基层服务平台进行明察暗访8次，促使本系统窗口单位相互了解与学习、查漏补缺、落实整改。

五是提前上班时间，全面提升服务效能。按照省厅窗口单位工作“三提前”要求，从去年开始，该局在高温期间实行新的作息制度（今年7月3日起实行），全体工作人员均提前15分钟上班，尽量让群众少跑一趟路、少等一分钟，使全心全意为民服务不打折扣。