平湖市认真做好12333人力社保咨询服务工作

自今年2月1日起，平湖市民只需拨打12333按3号键，就能通过热线电话，就人力社保政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报等服务项目进行咨询。经过半年左右的时间，平湖市12333人力社保咨询电话服务平台来电咨询业务不断上升，咨询服务水平渐趋稳定，在服务社会、服务群众、扩大政策宣传、政务公开、提高政府工作效能等方面的积极效应正日益体现。

平湖市12333咨询服务现有两名专职工作人员，工作人员通过参加社保知识培训学习，及时向社会保险管理中心工作人员沟通请教，同时不断学习其他人力社保政策。在工作中，工作人员以热心、耐心、细心的服务态度，对市民的每一个来电都认真接听、认真记录，创造了自成立以来“零投诉”的纪录，成为人力社保部门与市民之间一座真心沟通的连心桥。

目前，平湖市12333人力社保咨询电话服务取得了初步成效，每月咨询服务量以10%左右的幅度不断上升，走出了一条从无到有、从小到大、从单一咨询到多方位服务的茁壮发展之路。截至7月16日，共接到电话咨询总量3184个。其中：人工服务接听咨询总量1037个，自动语音服务1884个，放弃量263个。人工服务接听咨询只在周一至周五工作日进行，自动语音服务则不限时间，随时都可以拨打收听。来电咨询的内容主要集中在群众普遍关注的社会保险，用人单位职工权益维护等热点难点问题。排在前二位的分别是社会保险业务咨询691个，占人工服务接听咨询总数66.63%；农民工工作咨询191个，占人工服务接听咨询总数的18.42%。