市人事局2008年度市长电话办理工作的小结

2008年，市人事局共办理市长电话81个。在局领导的重视和有关处室的共同努力下，已全部办理完毕，按时反馈率和办结率均达到100%。现将办理情况小结如下：
    一、从“构建和谐社会”的高度重视办理工作。我局从构建和谐社会的高度出发，把办好市长电话当作坚持为民办事，接受社会监督，检验工作成效的一个重要途径。按照《关于印发嘉兴市“市长电话”工作细则的通知》等文件要求，认真负责地做好各项办理工作，并在具体实践中，形成、积累了一些切实可行的做法：一是把市长电话办理工作列入每年的人事工作要点，由局主要领导对当年度的办理工作提出要求，对重要的市长电话交办单，局领导亲自阅批或处理。二是明确职责分工，指定局办公室具体负责市长电话的交办、督办等工作，同时明确一名局领导担任市长电话网络兼职工作人员，各处室、中心主要领导为办理工作的“第一责任人”。三是把办理工作纳入岗位目标责任制考核，不断完善办理工作制度，强调按期办结、规范答复和热情服务，增强全局干部做好办理工作的责任心和工作主动性。
    二、从“为民解忧”的角度办好每一个市长电话。近年来，随着各项人事制度改革向深层次推进，人才流动日趋频繁，人事考试受到社会关注度越来越高，我局市长电话的受理量也呈现逐年上升的态势。从市长电话反映的内容看，呈现“三个拓展”的特点，即从关注个体利益向关注社会利益拓展，从单一性问题向复杂性问题拓展，从政策咨询向政策质询拓展，处理问题的难度日益加大。为此，我局认真研究分析，抓住社会关注的热点，采取积极有效的措施，组织实施了以“困难家庭大中专毕业生就业援助”、“西安人才招聘会”、“青年人才联谊活动”等为主要内容的“十个一”系列活动，多方位、深层次地为人才排忧解难，搭载发展平台。同时，围绕局“人才服务提升年”主题，把“服务人才”贯穿于系列活动全过程，编制发布了《2008年度嘉兴市紧缺人才专业目录》，规范人事档案管理，提升人事代理水平, 拓展人才派遣、委托招聘，尝试开展人才猎头、人事管理咨询等高端市场业务。达到了团结人才、凝聚人才、成就人才的目的，打响了嘉兴人才人事公益性服务品牌。
    三、从“治本抓源”的深度延伸办理工作的空间。我局从自身建设抓起，加强学习教育和调查研究工作，强化内部管理的新措施，完善为民服务的新机制，不断延伸市长电话的办理空间。一是加强理论业务学习。采取请进来与走出去、集中辅导与自学相结合等多种形式，邀请专家举办近10场讲座，“微型课堂”每月一讲，学习党的十七大、实践科学发展观、市委六届五次全会精神和以《公务员法》、《劳动合同法》为重点的业务知识，切实提升人事干部的综合素质，加快建设眼界宽、思路宽、胸襟宽的学习型干部队伍。二是深入开展调查研究。以基层群众为主体，努力提升服务水平，开展了以“访企业、访人才、访部队、访困难家庭毕业生、访共建社区和结对村”为主题的“五访”活动，由局领导带队，分成三个调研组，走访50多家企事业单位，了解人才人事需求，送去相关政策及信息。走访驻嘉某高炮团、市消防支队、武警支队、浙江武警医院等部队，先期了解今年军转安置情况，有针对性地研究提出工作思路，预留了编制和岗位，积极争取理解和支持。在困难家庭大中专毕业生就业援助活动中，深入走访了多个困难家庭，了解情况，宣传政策，帮助73名援助对象全部落实工作岗位。走访共建社区和结对村，开展了“老党员游南湖”、“退休老同志书画作品展”等活动，为他们提供了力所能及的帮助。三是大力加强制度建设。严格执行内部管理制度，切实树立良好文风。进一步推进政务公开，抓住关键工作、关键环节，突出群众关心、社会关注、与群众利益关系最密切的重要事项，从内容和形式上重点加以深化。重点公开了人才流动的政策规定、办理程序及办理结果；军转干部安置政策及安置方案；选拔推荐享受政策特殊津贴专家的条件、指标及程序；事业单位登记所需手续、办理程序、办结时限；考试录用国家公务员和公开招聘事业人员的条件、程序及结果等。切实为广大群众服务，得到了社会的认可。为提高本局工作人员的服务水平，坚持“预约服务卡”、“服务满意测评卡”制度，在办事窗口深化“青年文明号”、“服务之星”评选活动，切实为各类人才和用人单位服务。
    2009年，我们将继续坚持实事求是，依法办事，切实为人民群众办实事、办好事，及时解决群众反映的困难和问题，自觉接受人民群众和基层单位对人事工作的监督，进一步提高市长电话办理工作水平，为维护我市改革发展稳定大局作出新的贡献。