开江三优化着力打造优质服务窗口

摘要：      

今年来，开江县人社局以两学一做学习教育为契机，进一步强化窗口服务意识，简化办事流程，完善制度管理，努力提高机关和经办窗口服务质量和办事效率，提升群众满意度。一是优化业务技能。坚持把业务学习作为尽职履责的第一要务，要求窗口工作人员在认真学习政治理论知识的同时，紧紧围绕业务经办及就业创业政策法规，定期组织窗口工作人员开展业务知识培训，全面提升窗口人员综合素质，确保窗口工作人员业务精干，作风务实，严格遵守业务操作规程，保证工作无差错，为群众提供优质服务。目前已对窗口工作人员开展业务培训4次。二是优化经办流程。对服务项目进行细化和分解，具体分工到窗口和工作人员；在业务受理、初审、复核、办结各环节，强化一站式服务功能和限时办结，精简经办手续，压缩服务时限，优化业务流程，坚持一个窗口受理，一次性办结；充分运用信息化手段，着力做好就业失业登记、失业保险基金管理、高校毕业生动态管理、小额担保贷款、职业培训数据化管理工作，切实做到窗口办理事项规范、及时、高效。三是优化内部管理。健全并落实首问负责制、岗位责任制、一次性告知、责任追究、问题反馈等机制，制定《开江县人社局干部职工联系服务群众十条行为规范》《人力资源和社会保障窗口单位服务规范》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》等制度，明确工作人员岗位职责、工作目标，实行以制度规范行为，以制度规范管理，进一步优化办事流程，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善运行机制，并对服务内容作出公开承诺，在为群众服务的同时自觉接受群众监督。

（开江县人社局）