万源市四举措创新社保窗口服务

摘要：      

万源市社保局依托严纪律、转作风、树形象主题教育活动为载体，瞄准创新窗口服务，四措并举塑造便民、快捷、高效的窗口工作作风，树立亲民、廉洁、高效的政务服务新常态。

强化规范，塑造良好形象。按照政务服务中心统一安排，以外塑形象为初衷，要求所有人员上班统一着装，佩上岗工作证，戴党徽或团徽，努力塑造良好的队伍形象。

加强学习，提升综合素质。利用职工会的时间，组织干部职工开展涵盖礼仪、演讲与口才等素质提升类研讨学习，适时开展专题演讲大比拼活动，着力拓宽社保用人视野，提升干部综合素质。

增设窗口，提高服务质量。设置单独的咨询服务窗口，由两名分管领导轮流坐镇咨询，针对不同层次服务对象，开展一对一个性化服务，引导群众快捷办理社保业务。

查找风险，力保经办效能。各窗口股室结合业务经办流程仔细排查业务经办中的风险点，评定风险等级，制定风险防控措施，设置务实求效的承诺整改时限，积极预防并降低经办风险的发生。

今年来，社保窗口在政务中心入驻部门量化考核中多次排名靠前。1-10月，办理咨询件509件；受理申请件2569件，办结2569件，办结率100%，群众同意率和满意率达100%。

（万源市人社局）