市医保局四亮牌扎实推进经办窗口服务工作

摘要：      

今年来，达州市医保局创新举措，在政务大厅经办窗口推行亮牌服务机制，切实打造便民、利民、惠民工作平台和前沿阵地。一是值班领导亮牌。严格落实政务服务中心局长进大厅制度，实行分管领导轮流在政务大厅值班，负责对各窗口工作人员考勤和综合管理，值班领导上墙公示，主动接受群众监督。二是咨询窗口亮牌。为有效解决办事群众咨询政策、查阅资料及办理综合业务，市医保局克服工作人员少、具体事务多、日常业务量大等困难，在政务大厅设立综合窗口，由各科室人员轮岗，同时上墙公示轮岗科室，确保参保人员咨询问题有人解答、有人落实、有人衔接。三是工作人员亮牌。大厅窗口工作人员统一着装，佩带个人信息吊牌，在显要位置公布单位首席代表和窗口岗位人员信息和联系方式，认真履行首问责任制和限时办结制，主动接受办事群众的监督，将服务流程和规章置于阳光下运行。四是人员去向亮牌。建立去向告知制度，在各科室办公室外设立去向告知牌，对单位工作人员出差、开会、请假等情况去向对外公布，让办事群众一目了然。同时，结合单位内部日常签到考勤，每周对工作人员外出情况进行通报，加强内部互相监督。

（市医保局）