泗阳县1121模式积极回应群众诉求

为切实加强网络问政工作管理，进一步规范网络问政办理程序，使网络问政工作制度化、规范化和常态化，泗阳县人社局按照“业务清晰、责任明确、便捷高效”的原则，健全《网络问政办理操作规程》制度，进一步规范网络问政办理工作。

“1”即建立一项制度。通过建立《网络问政办理操作规程》制度，进一步明确网络问政承办主体、办理职责、办理时限、奖惩追责等。

“12”即该制度中囊括的12项子条目。重点聚焦群众对社保业务办理的咨询、对相关社保政策的咨询，对业务经办人员服务态度、业务质量、工作效率的投诉等。主要包括责任、分类、AB岗、要求、办理时限、回访录音、办理流程、责任追究等12项内容。制度规定业务办理、政策法规咨询等由相关科室答复;对于工作人员因服务态度、服务质量、服务效率等而被投诉的由科室负责人调查处理;对于投诉科室负责人的由分管领导负责调查处理，对于投诉分管领导的由主要领导调查处理。对被投诉人的处理，应迅速及时予以核实。对投诉内容属实的，要给予批评教育，责令检讨、相应扣罚目标奖等。

“1”即一张流程图。为进一步明确办理步骤，该局对网络问政办理进行细化、分解，抓住主要环节和时间节点，单独设计一张网络问政问题办理流程图。（撰稿人：泗阳县人社局 陈刘明 审核:盛春平）