宿城区扎实推进服务窗口建设

宿城区人社局以“清凉、亲切、清晰、清廉”为关键词，全力打造高效便民的服务窗口，书写“人社惠民”的服务篇章。

1、改善外部环境，打造“清凉”舒适的服务窗口。根据责任区划分，窗口人员每日自觉做好整理和归置，保持柜面、座椅的干净整洁，纸质材料成打整理到位，文件按类整理摆放。从最直观的环境入手，营造积极勤奋的服务氛围。

2、提升业务水平，秉持“亲切”友好的服务态度。通过经验交流、轮流授课、外出取经等方式，充分发挥优秀业务骨干“传帮带”和兄弟单位“互学互助”的作用，使窗口人员取长补短、共同提高，全面提升窗口单位的服务水平。结合该区政管办开展的每月“示范窗口”和“服务之星”的评选活动，全力打造一支业务能力高、服务态度好的窗口队伍。

3、优化办事流程，实现“清晰”便民的服务效果。通过制定便民服务卡，在办事窗口、政务网站上公开办理事项、办事程序、申报材料等，使群众看了一目了然，保证群众“一单清”、“一趟清”。围绕“一张网”建设，不断优化提升窗口单位服务流程，通过操作员培训、业务流程再造以及对外窗口宣传，以“江苏政务服务网”网上办事为载体，将人社业务纳入网上办理服务中，不断促进人社服务更加优质化和便捷化。

4、接受全面监督，坚持“清廉”自律的服务原则。通过聘请社会监督员、公开监督举报电话、设立征求意见箱、听取群众意见建议等方式，全面接受社会监督，以廉洁自律的实际行动取信于民。建立激励约束机制，激励先进、鞭策后进，对服务质量低、社会评价较差窗口单位及其工作人员严肃问责，指导改进。以开展“党员示范岗”评选活动为主要抓手，结合“三进三帮”活动，强化与基层群众的情感联系，以良好的示范作用推动窗口工作创先争优，不断擦亮“温馨人社”的服务品牌。