市人社局召开信访典型案例交流研讨会

为深入推进我局“两学一做”学习教育和“五者一示范”主题教育活动，主动适应新形势下人社信访工作新要求，进一步规范信访工作行为，及时化解各类矛盾纠纷，推进法治人社建设，5月18日，市人社局首次召开信访典型案例交流研讨会。会议由副局长胡伟民主持，市委组织部副部长、市人社局局长张莉到会指导，并就如何做好信访工作进行培训，局党组成员，各处室、单位负责人等参加了会议。
   会上，局工资福利处、公务员处、事业单位管理处、养老保险处、仲裁调解处、劳动监察支队负责人分别交流汇报了近期六个典型信访案件处置情况，各分管领导作了补充发言，张莉对每个信访案件一一进行了点评，并对当前的稳定工作提出具体意见。
    张莉指出，当前，人社信访工作的形势面临四个特点：一是信访处理难度加大。信访人员大多有备而来，运用各种手段，采取过激行为，久缠久访，影响恶劣；二是人社信访机制体制滞后。领导班子成员之间、分管局长和处室之间、市和县（区）之间的沟通没有达到最佳境界，尚未形成一个拉得出、打得响、迅速回应、快速处置的机制体制；三是对问题的处理“案结事了”很难做到。有些同志满足于打发、应付、敷衍，不重视问题的解决，没有用“耐心、细心、真心”去研究问题、化解问题；四是在突发事件面前束手无策。甚至有些同志还失语、失态、失策、失能，更重要的是对现成的“尚方宝剑”《信访条例》基本、基础、常识的东西没有去认真学习、扎实研究、合理运用。
    张莉强调，面对复杂的人社信访工作，人社部门干部职工绝不能用老眼光、老观念、老办法、老途径来解决新问题，必须尽快转变观念，尽快适应信访形势变化，认真研究应对措施，解决信访突出问题，严格落实信访工作责任,加大对信访责任的追究力度，促进人社信访形势持续好转。
    张莉要求：一是要认真学习信访条例，提升解决复杂矛盾的能力。要加强《信访条例》等相关法律法规知识的学习，并按规定办理信访事项。要落实好党员带头示范作用，所有共产党员要从担当开始，从示范开始，把党员员示范岗、党员亮牌上岗、党员“首问负责制”落实到位，坚决杜绝推诿扯皮,敷衍塞责,办事拖拉现象。要严格程序，坚持依法行政，学会、掌握和运用法律武器，提升驾驭复杂局面的能力；二是要高度重视不稳定因素，做好防范问题工作。局党组要对对信访工作保持高度的敏锐性，及时重视，采取有效措施积极应对。要认真分析形势、研判形势，系统的把握规律、认识规律，系统的解决本系统存在的能力问题、应对问题、机制体制问题。要认真排查当前不稳定因素、舆情风险隐患，当前要着力加强社保并轨、社保待遇公平问题等方面的矛盾纠纷分析研判和化解工作,将各类矛盾解决在萌芽状态；三是要明确信访职能，形成齐抓共管的良好格局。进一步增强信访工作大局意识，要统一领导，在党组领导下开展信访工作。要分工负责，分管信访工作的领导要做好全系统人、财、物等资源的统筹和调度。要标本兼治，在着力解决问题上功夫，对信访问题只能疏不能堵。要依法、及时、就地、第一时间解决，不推诿扯皮、不简单粗暴。要不断提高化解各种矛盾的能力，掌握基本的接访技巧，坚持换位思考，做到“耐心、热心、真心”，做到讲感情、讲政策、讲事非、讲程序，及时化解矛盾。要强化信访室建设，配齐必要的设施设备，安排专人值班。要加强12333咨询员培训，提升答复质量。要加强宣传，重大信息和信访案件及时上报，努力形成齐抓共管、内外联合、县（区）联动的信访工作机制体制。
    此次会议，既是一次学习会，又是一次研讨会、交流会，同时也是一次会办会。通过此次会议，市人社局将进一步提高应对信访工作的能力和水平，促进不稳定因素排查到位，预防到位。促进人社干部职工通过认真履职履责，踏踏实实地为群众办好事、实事，为群众送上一份满意答卷，为“两学一做”和“五者一示范”学习教育活动上交一份满意答卷。同时，也为全局上下顺利推进各项工作营造一个更好的政治生态。