开封人社123APP下载常见问题

“开封人社123”APP常见问题

一、问题

    问题1： 扫描二维码后，跳转的页面加载不出

    方法：A、检查是否连接网络    B、确定wifi是否正常    C、使用移动数据

          D、如果是普遍存在的现象立即将问题反馈到群里，

    问题2：跳转页面加载后，不成功后者无法安装

    方法：A、查看用户手机款式，看是否手机太旧，不支持安装

          B、如是新款手机，则询问用户手机型号，将问题反馈到群里

 跳转页始终无法加载，则直接使用用户手机中应用市场进行安装

    问题3：使用市场也无法或无法安装或提示内存已满，请删除内存的

    方法：A、这种情况基本可以判断为用户手机太旧，系统不支持安装，则告知用户手机不支持，表示抱歉，无法安装了，可以建议使用家里其他人手机查询。

          B、如是新款手机，则询问用户手机型号，将问题反馈到群里，让用户拿宣传页回家了解信息。

二、注册绑定问题

    问题1、手机号码输入后，获取不到验证码

方法：A、查看用户是否手机欠费   B、手机是否设置垃圾短信拒接收  

      C、以上两种都正常，检查是否是普遍现象，如果是，马上将问题反馈到群里，如果不是，留下用户手机号码，加群让他回家再试，

问题2、注册成功后绑定失败

存在3种情况：A、未参保或居民参保   B、在外地参保，不是在开封参保的  C、账户冲突，需整合并记录详细信息，后台查询  

    解决方法：A、B告知用户未参保或居民参保无法绑定，目前只能查询职工，不能查询五险信息，但可使用找药店，要医院等功能    

             C、一般出现这种情况是用户在后台出现了账户冲突，记录下用户的详细信

息（电话、身份证、姓名）在群里联系刘畅后台查询，如果是双账户则需要去市民之家4

号窗口进行账户合并，合并后第二天可正常绑定。

三、绑定成功后显示问题

    问题1：账户管理里我的详情出现五险（除医保）绑定

方法：说明系统里边医保有两个账户，信息冲突，需整合，告知用户去市民之家4号窗口整合，整合后第二天正常绑定

    问题2：出现绑定险种为医疗保险

方法：说明是事业单位或者机关单位，只能查到医疗保险，其余的查不到。

问题3：用户所有信息都符合标准，信息依然不对

方法：留下用户信息（姓名、电话、身份证），告知用户，数据更新有周一，可能是单位交了，数据后台没更新，更新完即可查询，具体更新时间未知，让持续关注。随即立刻将情况反馈至群里，由开发检查是什么原因。

问题4：用户软件使用过程中，其他功能均可正常使用，只有医保账户或养老账户不可查询？

方法1：问清楚用户过往工作经历和过往参保状态，是不是换过单位，是不是在企事业单位呆过？曾经是不是有过居民参保？如果有一种是，那就是医保账户冲突了，请他到市民之家4号（在职职工）、14号（退休职工）窗口合并账户。第二天就可以正常查询了！

四、问题：“在线养老认证”失败！

方法一：询问是否退休？退休后方可使用

方法二：社保局没有他的退休信息/退休账号与身份证信息不符，可到社保局四楼四号窗口查询具体情况！

方法三：询问是否采集过信息，没有采集信息，后台没有他的信息，所以查不了，请他先去社保局采集信息。

方法三:可能因为用户手机版本太老了！