关于在全市人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动的通知

汴人社〔2015〕120号

关于在全市人力资源服务机构中

开展诚信服务主题创建活动的通知

各县区人力资源和社会保障局、有关人力资源服务机构：

为切实加强对我市人力资源市场的规范管理，引导人力资源服务机构依法经营、诚信服务，逐步建立健全人力资源服务机构诚信体系，经研究，决定在全市人力资源服务机构中开展诚信服务主题创建活动。现就有关事项通知如下：
    一、活动主题
     诚信服务树品牌  规范管理促发展
     二、活动目的
     通过开展诚信服务主题创建活动，推动我市人力资源服务机构恪守诚信准则，提升服务水平，创建服务品牌，促进行业发展。在此基础上，结合服务机构诚信状况评估，评选确定一批全市人力资源诚信服务示范单位，充分发挥示范单位的行业引领、形象展示、品牌带动效应。
      三、活动内容

（一）推行诚信服务制度。在人力资源服务机构中推行四项诚信服务制度：一是服务公示制度，在服务窗口公示单位证照、业务收费标准、服务流程、投诉电话等信息；二是服务承诺制度，签署诚信服务承诺书，严格按照业务规程和标准提供服务，诚实守信，认真履行合同；三是服务台账制度，准确记录服务过程，依法保守客户秘密；四是服务反馈制度，完善服务评价机制，提供***服务，开展客户满意度调查，及时有效解决投诉纠纷。
    （二）开展“诚信兴业”教育培训。严格落实从业人员岗前诚信培训制度，鼓励服务机构自行开展从业人员诚信教育培训。各县区人力资源市场管理部门可根据实际，以“诚信兴业”为主题，采取网络课程、集中教学、现场示范、案例剖析、知识竞赛等多种形式，开展从业人员诚信教育培训活动。通过培训，进一步增强服务机构和从业人员的法制意识、责任意识、诚信意识、品牌意识。
    （三）加强诚信档案建设。各县区要为辖区内所有人力资源服务机构建立诚信档案。对新设立的服务机构，发放许可证的同时即建立诚信档案；对已经成立但尚未建立诚信档案的服务机构，要抓紧补建。要加强对诚信档案的动态管理，及时整理、归档诚信信息，确保信息全面、准确。要加强诚信档案管理与行政许可、日常监管、专项整治等工作的衔接，充分发挥诚信档案在市场管理中的重要作用。
    （四）开展系列服务活动。各县区可结合实际，开展“创建诚信服务品牌”、“争创诚信服务窗口”、“争当诚信服务标兵”、“评选星级职业指导师”等形式多样的服务活动，营造依法经营、诚实守信的良好氛围。鼓励服务机构通过进校园、进社区等多种方式，积极参与各类公益活动，为求职者提供免费咨询和服务。
    （五）认真组织诚信状况评估。通过服务机构自我评价、专家小组评价、社会公众评价相结合的方式，对所有服务机构诚信状况进行评估。各县区可成立由市场管理部门、劳动保障监察部门、行业协会、服务机构等单位相关人员组成的专家小组，按照《人力资源服务机构诚信状况评估参考指标》（见***），认真组织好对服务机构诚信状况的评估。评估结果要以书面方式告知服务机构，并将有关信息资料记入诚信档案。

（六）推荐诚信服务示范机构。各县区要在诚信状况评估工作的基础上，按照不超过参评服务机构20%的数量，向市局推荐全市人力资源诚信服务示范单位参评机构，填写《全市人力资源诚信服务示范单位推荐表》（见***2），加盖县区人力资源社会保障局印章后，连同所推荐机构诚信服务材料，于6月30日前报市人力资源和社会保障局就业促进工作办公室。市人力资源和社会保障局将组织评估审核，确定全市人力资源诚信服务示范单位，授予“开封市人力资源诚信服务示范单位”牌匾，并在市级媒体向社会公示。
       四、活动要求
    （一）加强组织领导。各县区、各人力资源服务机构要高度重视诚信服务主题创建活动，结合实际制定工作方案，落实工作责任。要建立健全政府部门指导推动、行业组织自律协同、服务机构积极参与的工作机制。要大胆实践，勇于探索，不断创新活动载体，丰富活动形式，增强活动效果。
    （二）积极营造舆论氛围。要注重发挥新闻媒体的舆论宣传引导作用，加大对创建活动的宣传力度，扩大创建活动的社会影响，积极营造良好的舆论氛围，树立服务机构在社会上的良好形象。
    （三）认真做好奖惩管理工作。各县区要对创建活动中涌现的“诚信服务品牌”、“诚信服务窗口”、“诚信服务标兵”及“诚信示范单位”等，给予通报表彰。对存在不诚信行为的服务机构，视情采取曝光、建立黑名单、约谈、责令整改、取缔服务许可证等方式进行惩戒。

***：1、人力资源服务机构诚信状况评估参考指标

2、开封市人力资源诚信服务示范单位推荐表

                              2015年6月5日

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