市人力资源和社会保障12333公共咨询服务热线受群众欢迎

市人力资源和社会保障12333

公共咨询服务热线受群众欢迎

开封市人力资源和社会保障12333公共咨询服务热线于5月14日正式对外开通。截至目前，共接群众来电3137次，其中人工服务1252次、自助服务1885次，群众满意度评价61次，59次满分，满意率97%。

3个月来，群众来电咨询的重点主要集中在养老、医疗等社会保险的办理等方面。另外，高校毕业生的档案关系存放和职称考试，以及公务员招考和社会保障的办理也逐渐成为新的咨询热点，特别是社会保障卡的相关政策解读，广大群众对其关注度较高，希望能尽快开始办理。

12333公共咨询服务热线的开通，在方便群众和企业的同时，也大大减轻了人社部门各级窗口服务单位的工作压力，提高了服务效率，为群众提供了更好、更优质的服务。