加强窗口建设提升服务水平

加强窗口建设，提升服务水平

市小额贷款担保中心以“学整树”活动为契机，加强窗口软硬件建设，着力提升服务质量。一是完善规章制度，制订实施《窗口服务人员行为规范》，对服务人员从仪表形象、举止行为、工装胸卡、文明用语、工作纪律等方面进行规范化、标准化。二是从细节入手完善大厅服务功能，配备了排椅、饮水机、复印机等服务设施，设置了隔离带和窗口指示牌，为贷款人员提供方便。三是实行领导带班制度，落实首问负责制度，引导贷款人员到相应窗口解答贷款人员咨询的问题，听取贷款人员意见。优质服务赢得贷款人的称赞，受到群众好评。

今年以来，我市累计发放小额担保贷款9121笔、5.57亿元，直接扶持9111人次走上自主创业之路，辐射带动15442人次就业。