城区劳动保障监察大队四心服务暖民心

    为强化作风建设，提高履职能力，打造高效温馨的劳动保障监察工作环境，城区劳动保障监察大队以李克强***“最多让群众跑一次”的要求为目标，以城区人社局“业务素质提升年”活动为抓手，本着服务民生的原则，提出“四心”服务工作标准。

    一是热心接待不生硬。在服务中，要做到语气温和，语言文明，始终坚持做到耐心解答每一个问题，热心接待每一位办事群众，尽可能地避免因沟通问题给群众带来不必要的麻烦。

    二是诚心答复不含糊。不论咨询者前来咨询的问题简杂难易，针对其困惑我们都耐心一一解答，绝不含糊其辞，让咨询者能了然于胸，真正做到答疑解惑。

    三是耐心受理不推诿。“职权以内，登记受理；职权以外，耐心说明”。牢记职责所系，勇于承担责任，敢于作为，不推诿、不扯皮，不在所辖范围须耐心说明并告知咨询者可求助哪些部门，为咨询者解难除疑“开门指路”。

    四是用心解决不拖延。对于***求助的咨询者，都要同等重视，大事要解决，小事也要解决，确保每一个求助者的诉求都能在最短的时间内得到妥善处理。