阳城县人社局三提前三不准四告知提升窗口单位服务效能

    党的群众路线教育实践活动开展以来，阳城县人社局以为民、务实、清廉为主题，以推进服务提升，建设满意人社”为载体，在全局19个服务窗口单位实施“三提前”、“三不准”、“四告知”创优服务方式，努力提升经办窗口服务效能。
    “三提前服务”：一是要提前10分钟到达岗位进入工作状态；二是要提前准备好业务凭证和相关印章；三是要提前检查好软硬件设施设备。“三不准服务”：一是不准以任何借口推诿、搪塞服务对象，对服务对象申请办理事项符合政策规定的要即时受理，对手续不全或不符合相关政策规定的办理事项要耐心细致做好解释说明，并要充分考虑城乡差别、不同年龄段人群的理解差异，力争做到平白直接，简单明了，通俗易懂；二是不准以任何理由对服务对象申请办理事项进行延期积压办理，在服务对象申请办理事项的各个经办细小环节中，经办人员要按岗位职责和时限要求及时办理，对距离较远、行动不便及有其他特殊情况的服务对象，经办人员要进行点对点服务、重点服务和一条龙服务，坚持按“急事急办、特事特办”方式积极主动协调办理，在不违反政策法规的前提下尽最大可能满足服务对象需求。

    三是不准在任何业务办理环节人为出现差错，经办人员要严格执行各项业务规程和标准，受理、初审、复核要层层负责把关，加强关联性环节的相互监督，发现有错要及时提出纠正。

    “四告知服务”：一是要一次性告知服务对象所提申请是否符合相关政策规定；二是要一次性告知服务对象办理事项所需资料；三是要一次性告知服务对象办理事项的程序；四是要一次性告知服务对象申请办理事项的时限，并指导服务对象完善有关资料和填写相关业务表格。